律師表示應及時索取并保存好相關票據
愛美之心人皆有之，現(xiàn)在不少人都喜歡通過微整形使自己變美，但手術有風險，難以預估，美容不成反毀容的現(xiàn)象比比皆是。在接受醫(yī)療美容服務時，不少消費者并未與醫(yī)美機構簽訂相應的服務合同，合同中也未明確約定具體的服務標準及效果，沒有留存相應病歷資料，就會造成事后維權難。
近日，市民邊女士和盧女士就在位于西安市高新區(qū)的同一家醫(yī)院遇到了這樣的糟心事。
患者邊女士 隆鼻卻毀容 嗅覺還失靈
9月中旬，邊女士通過陜工網職工呼聲欄目留言反映，2018年2月，她在位于西安高新區(qū)的某整形醫(yī)院做了提眉和鼻綜合手術，但手術很不成功，術后臉腫得像面包，鼻子歪了，眉毛上方留了2條疤，還時常出現(xiàn)嗅覺失靈、呼吸不暢、耳朵發(fā)炎等癥狀。邊女士表示，因為這個事情已經快抑郁了，每天以淚洗面。
術后，邊女士曾多次前往醫(yī)院討要說法，院方負責人則表示，手術是有風險的，恢復期因人而異。“這三年來，我與院方多次交涉，卻總被用一些專業(yè)術語搪塞，這些癥狀一直沒有改善，由于嗅覺失靈，期間一直在吃藥、打針治療。2019年，父母為此事報過一次警，經警方協(xié)調，院方給開具了一份售后協(xié)議，但對于手術的失敗，至今都沒有一個說法。”
邊女士稱，當時繳納了五萬余元的手術費用，多次要求院方開具發(fā)票，卻一直未得到回應，術前協(xié)議也并沒有一式兩份，院方工作人員一直推諉扯皮�，F(xiàn)在，她想讓本報記者幫忙向醫(yī)院催要3年前開具的術前協(xié)議、5萬元發(fā)票以及術前術后照片。
9月16日，記者聯(lián)系到院方糾紛辦，得到的反饋是“已受理邊女士的投訴，術前協(xié)議是當時患者需要就提供，不需要就不提供。對于嗅覺失靈等問題，如果情況屬實且是院方的責任，會給出解決措施。”
次日，邊女士向記者反饋，醫(yī)院已將術前協(xié)議、術前術后照片和發(fā)票提供給當事人。下一步將依法進行維權，并到司法鑒定機構做司法鑒定。
患者盧女士 面部吸脂術后下巴變短 脖子坑坑洼洼
9月23日，盧女士在陜工網職工呼聲欄目留言反映，2021年3月在西安高新區(qū)某整形醫(yī)院做了面部吸脂術，花費16000元。“做完五個月，不但沒有任何效果，脖子上坑坑洼洼，癢起來會疼，而且把我原來的下巴縮短了，當時術前咨詢師承諾3天就可以恢復，但至今沒有任何好轉，院方一直推諉扯皮，術前術后照片以及病例多次催要才給到手中，之前都是該院的外科運營經理與我協(xié)商，投訴一個月后才轉到該院投訴辦受理該案件。”
9月24日，記者聯(lián)系院方醫(yī)務科采訪，周院長表示，從盧女士的術前術后照片來看，手術是有效果的，以前盧女士脖子和下頜線是一體的，而術后明顯有棱角了，每個人審美不同，如果雙方對于此事有爭議，則需要第三方進行鑒定。
記者采訪了西安市高新區(qū)衛(wèi)生局，該局相關工作人員表示，目前的第三方鑒定僅限于傷殘或醫(yī)療事故的鑒定，至于外貌是否受到影響，鑒定機構很難評判。
律師提醒，消費者在決定做整形手術前，要認準正規(guī)有資質的機構和醫(yī)生。在付款前與美容院簽訂書面協(xié)議，并在協(xié)議中明確約定相關事項，對美容服務項目的具體內容及對應價目、發(fā)生事故賠償、違約責任等主要內容一一寫清。在接受服務過程中，及時索取并保存好醫(yī)療費票據、就診病歷、診斷證明等能證明雙方存在醫(yī)療服務關系的證據，以便日后作為維權的依據。實習記者 謝明靜
責任編輯：胡睿琳
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