優(yōu)化靜默卡處理流程 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
日期:2023-03-02   來(lái)源:陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)
有讀者反映,手機(jī)卡在不知情的情況下被停機(jī)。為此,陜工網(wǎng)記者致電相關(guān)部門(mén),得到回復(fù)稱——

  陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)訊(記者 邰榮軍)近日,陜工網(wǎng)在3·15消費(fèi)者權(quán)益日線索征集活動(dòng)中,接到一王姓電信用戶反映,手機(jī)卡一直正常繳費(fèi),但去年10月、11月在不知情的情況下被停機(jī)兩次。他表示,如果遇到緊急情況,手機(jī)打不通,出了事誰(shuí)負(fù)責(zé)?

  該用戶告訴記者,自己的手機(jī)是雙卡手機(jī),平時(shí)主卡用移動(dòng)卡,電信卡作為備用,因?yàn)榻?jīng)常到一些偏遠(yuǎn)地方,兩張卡根據(jù)信號(hào)的強(qiáng)弱有無(wú),隨時(shí)切換,已備應(yīng)急之需。但去年10月、11月電信卡在不知情的情況下被停機(jī)兩次,他隨后撥打電信客服詢問(wèn),得知由于手機(jī)卡一段時(shí)間不用,被系統(tǒng)判定為涉嫌詐騙的靜默卡。該用戶表示,使用雙卡的用戶相當(dāng)多,若因一段時(shí)間不用,就被停機(jī),會(huì)帶來(lái)潛在危險(xiǎn)。尤其是一些老年人,遇到緊急情況時(shí),手機(jī)打不出去,導(dǎo)致的后果誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

  有過(guò)同樣遭遇的幾位用戶對(duì)記者說(shuō):“針對(duì)靜默卡,電信公司應(yīng)在停機(jī)前,向用戶打電話征詢意見(jiàn)。”

  記者經(jīng)過(guò)多方溝通,最終西安漢城電信分公司相關(guān)工作人員承諾,將向公司專項(xiàng)上報(bào)用戶建議,優(yōu)化靜默卡處理流程,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

責(zé)任編輯:胡睿琳


返回列表

網(wǎng)站首頁(yè)

關(guān)注公眾號(hào),隨時(shí)閱讀陜西工人報(bào)