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用匠心擦亮職工療休養(yǎng)的金字招牌——陜西省工人療養(yǎng)院走高質(zhì)量發(fā)展之路紀(jì)實

　　七月流火，西安高溫不減。隨著整體提升改造工程的完成，在風(fēng)景秀麗的臨潼國家旅游度假區(qū)，與天氣一樣熱度不減的是前往陜西省工人療養(yǎng)院進行療養(yǎng)、體檢、游泳、水療、休閑的職工，呈現(xiàn)出“一房難求”“一票難求”的熱鬧景象。

　　省總工會副主席、省國防工會主席吳志毅坦言：“工療之所以在很短的時間里發(fā)生如此大的變化，一方面得益于省總工會對工療實施的整體環(huán)境提升改造工程，在硬件設(shè)施建設(shè)上有了質(zhì)的飛躍;另一方面得益于工療干部職工團結(jié)奮進走高質(zhì)量發(fā)展之路，服務(wù)‘軟實力’得到根本提升，這樣‘軟硬并進’、上下同心，工療這個陜西職工療休養(yǎng)基地的金字招牌才會越擦越亮。”

匠心鑄就，重塑服務(wù)職工的“硬實力”

　　陜西省工人療養(yǎng)院始建于1956年，是全省唯一一家職工療養(yǎng)院，也是全國勞模職工療休養(yǎng)基地。在60多年的風(fēng)雨兼程中，曾取得過驕人的業(yè)績。然而，隨著改革的全面深化和職工生活的提高，房屋破敗、設(shè)施陳舊、經(jīng)營模式簡單、服務(wù)手段粗放等已經(jīng)不能適應(yīng)新時代職工群眾對高品質(zhì)療休養(yǎng)的需求。

　　在經(jīng)過一番調(diào)研之后，省總工會決定，從2021年起，利用三年時間對工療整體環(huán)境進行提升改造，并提出了“一年打基礎(chǔ)、兩年上臺階、三年出成果”的總體要求，以滿足廣大職工對高品質(zhì)療休養(yǎng)的需求。

　　省總工會主席郭大為在提升改造工程奠基時強調(diào)：“要用心用情用力做好提升改造工作，用勞模精神、勞動精神、工匠精神抓好改造提升項目建設(shè)，努力打造經(jīng)得起廣大職工檢驗的精品工程、民心工程，以匠心成就未來，建設(shè)全國一流工人療養(yǎng)院。”

　　建筑領(lǐng)域有這樣一句行話：“改舊不如建新。”提升改造工程主要包括康福樓、驪珠樓、勞模樓三棟住宿樓翻新改造和院內(nèi)環(huán)境等多項內(nèi)容。為了確保質(zhì)量和工期，在選擇設(shè)計和施工團隊時，省總工會都選用了“勞模團隊”。驪珠樓改造任務(wù)最為艱巨，主要包括樓體加固、外立面提升、室內(nèi)裝修等，承擔(dān)施工任務(wù)的中鐵一局集團建筑安裝工程有限公司施工團隊發(fā)揮自身專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，堅持“吃苦奉獻”的勞模精神和“追求卓越”的工匠品質(zhì)，在“嚴(yán)、細(xì)、實”上下功夫，如期完成施工改造任務(wù)。中鐵一局建安公司項目負(fù)責(zé)人李鑫說：“在工期緊、任務(wù)重的情況下，從進場到每一次技術(shù)交底、每一個施工環(huán)節(jié)，我們始終嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)、進度關(guān)，全力打造精品工程、匠心工程。”

　　今年4月26日，全國首個勞模工匠主題郵局——陜西勞模工匠主題郵局在工療開業(yè)，搭建起了一座廣大職工群眾與勞模“零距離交流”的橋梁。同時，勞模公園、勞模塔、楷模林、勞模大道，這些含有“勞動、勞模、工匠”元素的主題內(nèi)容生動呈現(xiàn)在人們眼前，工療也成為弘揚勞模精神和中小學(xué)生打卡的網(wǎng)紅地。在提升改造中，系統(tǒng)性地增加了露營、書吧、茶室、西餐廳、健身房、影院、KTV、商務(wù)中心、成衣定制等衍生業(yè)態(tài)，滿足了職工的個性化、多元化需求。

　　7月3日至7日，前來參加陜西工會首次舉辦的新時代高品質(zhì)勞模工匠療休養(yǎng)活動的80名勞模工匠被工療鳳凰涅槃式的巨變所折服：康福樓素雅清新、簡潔明快;驪珠樓兼顧歷史與文化價值，具有濃郁的歷史文化感;勞模樓以國際當(dāng)代最新建筑語言呈現(xiàn)出工療特色……

　　西安建筑科技大學(xué)設(shè)計研究總院設(shè)計師馬赫認(rèn)為，在提升改造工程中，堅持“修舊如舊”和無傷痕改造，不僅最大限度地保留了工療歷史悠久、綠化面積大的特點，而且巧妙地將現(xiàn)代感、功能性、智能化的特點藏于“舊”，藝術(shù)性地實現(xiàn)了新舊平衡，是陜西建筑界舊環(huán)境、舊建筑改造的典型案例。

苦練內(nèi)功，增強服務(wù)職工的“軟實力”

　　再好的硬件設(shè)施，如果缺乏科學(xué)管理和人的主觀能動性只能是設(shè)施。該院黨委書記、院長馮曦表示：“要以提升改造工程圓滿結(jié)束為契機，順應(yīng)職工群眾對高品質(zhì)生活的需求，深化改革、加強管理，苦練內(nèi)功、真誠服務(wù)，為職工群眾提供更多、更有品質(zhì)的療休養(yǎng)服務(wù)項目。”

　　于是，在大刀闊斧進行硬件設(shè)施建設(shè)的同時，該院從提升“軟服務(wù)”入手，走出去引進來，從具有酒店管理先進理念的廣東引入酒店質(zhì)量監(jiān)督體系和員工積分系統(tǒng)，成立了質(zhì)量監(jiān)督部，通過日常培訓(xùn)、巡查等手段，狠抓軟件建設(shè);連續(xù)兩年開展“發(fā)展杯”“提升杯”“增收杯”勞動競賽活動，推行精細(xì)化管理，用勞動競賽提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平;客房中心深化叫醒服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)等，堅持業(yè)務(wù)技能常態(tài)化培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓職工和勞模來到療養(yǎng)院就有“回家的感覺”;體檢中心優(yōu)化體檢項目，制定“六個服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，強化檢前咨詢和檢后干預(yù);水療中心新增VIP專區(qū)服務(wù)、簡餐、茶飲、水果、一次性客戶服等，使服務(wù)更加貼心、暖心;餐飲聘請國內(nèi)名師擔(dān)任顧問，研發(fā)特色營養(yǎng)餐和食療菜譜，新增點餐、婚宴服務(wù)，推出田園燒烤、養(yǎng)生小火鍋，深耕細(xì)作、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　工療“軟實力”的提升，確保高質(zhì)量完成了趙夢桃小組、援鄂醫(yī)務(wù)人員、西安交通大學(xué)百名教職工療休養(yǎng)，省建設(shè)工會百余名勞模和優(yōu)秀農(nóng)民工溫泉療養(yǎng)、全國勞模接待療休養(yǎng)等。同時，多次受邀派出精英員工，赴省兩會和中國-中亞峰會開展服務(wù)工作，獲得各方一致好評，充分彰顯了工療的公益性、服務(wù)性、職工性。

　　“七天的療休養(yǎng)之旅短暫且有意義，在陜西省工人療養(yǎng)院的精心組織和安排下，讓各位勞模的身心得以放松，他們的臉上洋溢著滿意的笑容。”中職旅勞模服務(wù)部副部長紀(jì)英民在全國(廣西)勞模聯(lián)歡會上如是說。

　　據(jù)統(tǒng)計，近兩年來，雖受疫情和提升改造工程影響，該院年綜合接待量仍逐年增加，體檢康復(fù)年平均接待量2.5萬人次，溫泉水療年平均接待6萬余人次。“要體檢到工療”已成為享譽三秦大地的特色品牌。

　　為了進一步提升“軟實力”，今年2月該院成立了宣傳文創(chuàng)中心，全面負(fù)責(zé)智慧療養(yǎng)院建設(shè)的規(guī)劃和實施，推進資源數(shù)字化和智慧療養(yǎng)院建設(shè)。啟動了“智慧工療”三年建設(shè)任務(wù)，先期建設(shè)的陜西職工療休養(yǎng)平臺，通過有效整合省內(nèi)外療休養(yǎng)資源，為療休養(yǎng)單位和職工個人提供多條精品療休養(yǎng)線路，客戶可以在平臺上實現(xiàn)點單或DIY自選服務(wù)，選擇療休養(yǎng)線路和自主匹配療休養(yǎng)資源，實現(xiàn)多形式、多元化的職工療休養(yǎng)服務(wù)。

　　下一步，該院將著眼于“資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”的理念，加大開放共享和應(yīng)用力度，加快建設(shè)數(shù)字駕駛艙項目，提高智慧化能力，推進線上線下療休養(yǎng)服務(wù)共同發(fā)展，增強與廣大職工、勞模工匠的互動性，全方位做實叫響全國首批“勞模職工療休養(yǎng)基地”的品牌。

創(chuàng)新實踐，高質(zhì)量推進療休養(yǎng)事業(yè)發(fā)展

　　怡心谷欣源酒店位于寶雞市麟游縣，是按五星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的集住宿、餐飲、會議、室內(nèi)外溫泉、游泳健身等娛樂休閑康養(yǎng)為一體的綜合性酒店。在2021年5月被確立為陜西省工人療養(yǎng)院療休養(yǎng)合作單位，接連承擔(dān)了我省省部級勞模、省稅務(wù)系統(tǒng)勞模、省國防系統(tǒng)第二期勞模和工匠的療休養(yǎng)活動，讓這個“鎖在深山無人知”酒店很快“活”起來。

　　創(chuàng)新是民族的靈魂，也是職工療休養(yǎng)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。自2021年以來，該院采取“線上線下、院內(nèi)院外”融合方式，走出一條“專業(yè)化、集約化”的發(fā)展新路。在院外，聯(lián)合省內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源，在延安、榆林、漢中、安康、渭南等地審核認(rèn)定療休養(yǎng)合作單位，療休養(yǎng)資源覆蓋全省范圍，提供更加豐富的療休養(yǎng)產(chǎn)品。截至目前，各分院共接待職工或者勞模療休養(yǎng)40余批次，與總院形成優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的格局。

　　前不久，該院與8個省級產(chǎn)業(yè)工會所屬的46家企業(yè)工會簽訂了開展勞模、職工療休養(yǎng)活動委托合作協(xié)議。此舉是落實省政府與省總工會第28次聯(lián)席會議精神，有效保障廣大職工療休養(yǎng)權(quán)利的有力舉措和創(chuàng)新實踐，必將開啟全省職工療休養(yǎng)活動的新篇章。

　　為了高質(zhì)量履行協(xié)議，該院聯(lián)合省文旅廳，合力開發(fā)推出15條富有特色和內(nèi)涵的省內(nèi)精品療休養(yǎng)線路;拓展西安市勞模館、易俗社、長安十二時辰等文化體驗項目;著手在省外建立10個勞模職工療休養(yǎng)基地，使我省勞模職工跨省療休養(yǎng)變成現(xiàn)實。

　　在持續(xù)做優(yōu)做強現(xiàn)有療休養(yǎng)項目的基礎(chǔ)上，該院積極探索新時代職工療休養(yǎng)工作新模式：與陜西省中醫(yī)醫(yī)院、西安國際醫(yī)學(xué)中心、西安中醫(yī)腦病醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，開設(shè)中醫(yī)、疼痛、慢性病專家門診，增強療養(yǎng)康復(fù)功能，提升職工療休養(yǎng)品質(zhì);新建職工心理健康中心，建成測評室、睡眠治療室、冥想訓(xùn)練室等，通過線上心理數(shù)字療法、睡眠數(shù)字療法、270°裸眼沉浸式數(shù)字冥想、經(jīng)絡(luò)深睡眠治療技術(shù)等，最大限度滿足職工群眾心理健康服務(wù)需求;發(fā)揮工療服務(wù)陣地作用，整合國內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開展“新時代高品質(zhì)勞模工匠療休養(yǎng)活動”，更好滿足廣大職工高品質(zhì)療休養(yǎng)的需求。

　　征程萬里風(fēng)正勁，策馬揚鞭再奮蹄。完成提升改造工程的陜西省工人療養(yǎng)院，將秉持服務(wù)工會、服務(wù)勞模、服務(wù)職工、服務(wù)社會的初心使命，持續(xù)做優(yōu)做強“勞模療休養(yǎng)基地、職工健康管理中心、職工醫(yī)療康復(fù)定點機構(gòu)”三個品牌，將黨和政府的關(guān)心關(guān)愛之情，及時傳遞給每一位前來參加療休養(yǎng)的職工群眾。

　　郭大為強調(diào)，工療是一塊福地旺地，也是一塊“金字招牌”。要站在深化產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革的高度，做服務(wù)勞模的勞模、服務(wù)工匠的工匠，建好用好管理好工人療養(yǎng)院，用匠心把工療打造成在全國叫得響、深受廣大職工歡迎的“綠色福地、健康福地、職工福地”，讓職工群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感，全力推動陜西職工療休養(yǎng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　本報記者 閻瑞先