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      大家出門(mén)在外都是通過(guò)什么方式預(yù)定酒店住宿呢？反正張律師出行經(jīng)常都是通過(guò)網(wǎng)上各種平臺(tái)進(jìn)行預(yù)定。但是，計(jì)劃又沒(méi)有變化快，當(dāng)我們需要取消預(yù)訂時(shí)，恐怕就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。
      今天，我們就通過(guò)一個(gè)真實(shí)的案例，來(lái)了解下作為消費(fèi)者的您在線預(yù)訂酒店后又退訂時(shí)權(quán)益如何得到保障呢？
      有這樣一個(gè)事，熊某通過(guò)某旅游APP向一個(gè)旅行社預(yù)訂了“機(jī)票+酒店”自由行產(chǎn)品。由于同行人員中熊某兒子突發(fā)疾病無(wú)法出行，熊某便向旅行社申請(qǐng)退訂酒店。這個(gè)酒店是有取消政策的，但是，旅行社并未將酒店的取消政策告知熊某，而是直接告知訂單不可取消，如未實(shí)際入住將全額收取房費(fèi)。最終，熊某因未實(shí)際入住而遭受了經(jīng)濟(jì)損失。
       這個(gè)事情提醒我們，作為消費(fèi)者，我們?cè)谑褂迷诰�預(yù)訂服務(wù)時(shí)，有兩個(gè)重點(diǎn)：首先，自己要了解并確認(rèn)所預(yù)訂服務(wù)的取消政策。不同的商家可能有不同的取消政策，有的允許免費(fèi)取消，有些則需要支付一定的違約金。其次，如果需要取消預(yù)訂，要及時(shí)與商家聯(lián)系，并按照其要求的程序進(jìn)行操作。在此過(guò)程中，如果商家未能履行其協(xié)助退訂等義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。
       在這里，法律可是有明文規(guī)定的。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條之規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。也就是說(shuō)，在線預(yù)訂服務(wù)提供商在消費(fèi)者需要取消預(yù)訂時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等合同義務(wù)，防止消費(fèi)者權(quán)益被侵害。
       總之，作為消費(fèi)者，我們?cè)谑褂迷诰�預(yù)訂服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，并注意保護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，法律和社會(huì)各界也應(yīng)共同努力，加強(qiáng)對(duì)在線旅游平臺(tái)的監(jiān)管和規(guī)范，促進(jìn)其健康、有序發(fā)展。

責(zé)任編輯：王靜

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