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極目新聞記者 張秀娟

繼淘寶上一款虛擬情緒產(chǎn)品“愛因斯坦的腦子”走紅后，以“好運噴霧”“高分噴霧”“心眼子”為代表的商品在網(wǎng)絡熱銷。7月17日，極目新聞記者在平臺搜索發(fā)現(xiàn)，這些虛擬商品，單份售價從幾分錢到幾元錢不等，一些店鋪月銷量超5萬件，復購率超57%。

在業(yè)內(nèi)專家看來，這些看似開玩笑的無厘頭產(chǎn)品，雖然無法提供實際效用，卻能在市場上火爆，其背后反映的是部分消費者對情緒價值的需求。同時，專家也提醒，平臺對商品的監(jiān)管不能缺位，要保障消費者的知情權和公平交易權。

“好運噴霧”實為一篇小作文

“之前在網(wǎng)上看不少人花了幾毛錢買了個‘愛因斯坦的腦子’，祈禱自己能變聰明�，F(xiàn)在又出了個‘好運噴霧’，不知道是不是真的能靈驗。”7月17日，正在找工作的市民李先生告訴極目新聞記者，近日自己有個面試，于是在網(wǎng)上花了幾毛錢買了個“好運噴霧”，希望能有個好運氣。

李先生口中所說的“好運噴霧”究竟是什么？

7月17日，記者在淘寶APP搜索發(fā)現(xiàn)，它是一款無需物流發(fā)貨的虛擬產(chǎn)品。記者以消費者身份咨詢店鋪客服，這款產(chǎn)品主要包含哪些內(nèi)容？客服表示，“好運噴霧”是一種情緒產(chǎn)品，主要為了博君一笑，你“可能會從中獲得心理安慰或滿足感”。隨后，記者花費0.4元下單了一款“好運噴霧”，商家在收到訂單后立馬就發(fā)貨了。與普通的實物噴霧不同，這份電子“好運噴霧”實際上是一篇小作文，通篇為激勵性的話語，如文中寫道“好運噴霧象征著希望和機遇，愿它為你打開一扇扇通往成功的大門……”

商家發(fā)貨的產(chǎn)品

“為什么實際收到的內(nèi)容，與產(chǎn)品介紹不相符呢？產(chǎn)品介紹上明明還有一張有噴霧形狀的圖片呀？”面對記者的質疑，商家表示“若有一點點不喜歡，可直接申請退款”。但記者也留意到，在商家的“買前必讀”中，表示“退款會被限制購買，限制服務”。事實上，這類虛擬商品交易頁面上通常都標注了“虛擬產(chǎn)品無需物流發(fā)貨”“娛樂項目，介意勿拍”等字樣。

“好運噴霧”商品頁面

記者在淘寶搜索發(fā)現(xiàn)，這些能提供情緒價值的虛擬商品服務不少，包括“考試智商+100”“高考包過噴霧”“心想事成噴霧”“拍下發(fā)送奧特曼”等等，售價從幾毛錢到幾元錢不等，購買價格若超過0.5元，還可獲得客服的娛樂聊天服務。有網(wǎng)友留言分享購買服務后的感受：“有的聊天過程確實能滿足一定的情緒需求”“有的回復像是AI客服，比較機械化”“花幾毛錢得到的祝福語，感覺還不如AI創(chuàng)作的小作文……”一位銷售虛擬產(chǎn)品的商家透露，今年“中考”“高考”時可月入數(shù)萬元，客戶群體主要是年輕人。

在淘寶平臺上，記者留意到，為滿足自己的情緒價值，不少年輕人分手后選擇下單一份“失戀陪伴”，可以收到陌生人的安慰和開導，還有下單“罵醒戀愛腦”服務，期望幫助人走出分手之痛。此外，還有借助“樹洞”“夸夸部落”等地宣泄自己情緒的人。

在國家二級心理咨詢師劉倩看來，消費者花錢購買的不是真正的財富、幸運、愛情，而是自身對美好生活的向往。

虛擬商品監(jiān)管規(guī)則不能缺失

“無厘頭產(chǎn)品如‘好運噴霧’、‘愛因斯坦的腦子’和‘罵醒戀愛腦’等，這些商品的命名和宣傳語通常帶有幽默、搞笑和自嘲的特點，能夠吸引消費者的注意，并通過幽默來緩解生活壓力。”中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，這類商品雖然無法提供實際效用，但價格不高，對消費者來說是一種低成本的情緒消費。

這些虛擬商品是否合規(guī)？

柏文喜表示，目前我國法律法規(guī)并沒有明確針對這類情緒虛擬商品的規(guī)范，但規(guī)則仍不能缺失。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，商家仍需要保障消費者的知情權以及遵循相關法律規(guī)定，例如《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國廣告法》等，另外需要注重對他人形象以及商標的維護等。

“從法律角度來看，這些產(chǎn)品如果僅作為娛樂的工具，且不涉及虛假宣傳或欺詐行為，那么其售賣在一定程度上是合規(guī)的，但是如果商家在宣傳時夸大其詞，聲稱產(chǎn)品具有實際功效，則可能構成虛假宣傳，違反相關法律法規(guī)。”付建說。

同時，淘寶等電商平臺作為商品交易的第三方平臺，也承擔著一定的監(jiān)管責任。

付建提醒，消費者在購買前應充分了解商品的信息，包括商品描述、價格、退換貨政策等，避免盲目購買。如發(fā)現(xiàn)貨不對板或商品存在質量問題，應首先與商家進行協(xié)商，嘗試解決問題。如協(xié)商無果，消費者可向電商平臺或市場監(jiān)管部門投訴舉報商家的違法違規(guī)行為。如消費者認為自身權益受到嚴重侵害，可通過法律途徑進行維權，如向法院提起訴訟等途徑維護自身合法權益。