跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)又是一年“315”。
最近這幾天，消費者權(quán)益保障問題引發(fā)媒體廣泛關(guān)注，一些企業(yè)和行業(yè)的亂象也被集中曝光。
消費者權(quán)益保障問題被重視是好事，但這也說明，侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象仍大量存在，消費者維權(quán)難的困境仍有待改善。
從中國消費者協(xié)會以及各地消協(xié)組織發(fā)布的2020年消費投訴情況來看，去年消費投訴熱點呈現(xiàn)新變化。既有因疫情引發(fā)的新熱點，比如衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中爆發(fā)、機票酒店退訂難等，又有直播帶貨、在線教育、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)、新模式帶來的新問題，還有久訴不絕的傳統(tǒng)消費維權(quán)難點，比如預(yù)付式消費退款難、房屋裝修套路多等。
這些問題的發(fā)生，有的是企業(yè)為了獲取更大利益，不惜觸犯法律法規(guī);有的是企業(yè)打法律和政策的擦邊球，“耍小聰明”;還有的是一些企業(yè)以模式創(chuàng)新之名行違法違規(guī)之實，使侵權(quán)行為更具“隱蔽性”……
新舊問題疊加，加上企業(yè)鉆法律空子，這讓消費者的維權(quán)之路更加難走。消費者維權(quán)難并非小事，會使消費者權(quán)益受損，影響他們的消費信心。
中國消費者協(xié)會此前進行的一項調(diào)查顯示，消費者維權(quán)難，維權(quán)渠道不暢是主因。由于渠道不暢、維權(quán)效率低，一些消費者覺得太麻煩、不想浪費時間，不得不放棄維權(quán)。而如果一些無良商家在消費者維權(quán)后沒有得到相應(yīng)的懲戒、處罰等，他們可能會更加囂張，導(dǎo)致違法違規(guī)行為屢禁不絕，最終可能破壞良好的消費環(huán)境。
消費者天天在消費，維權(quán)不能指望一個“315”。這就需要有關(guān)部門建立線上線下一體化的消費維權(quán)渠道，提升消費糾紛解決效率，降低消費者維權(quán)等待時間;對于消費者投訴后經(jīng)查證屬實的各類違法違規(guī)行為要敢于亮劍、嚴格執(zhí)法，讓違法違規(guī)者得不償失;研究建立及時有效的救濟補償機制，堵住不良商家“一拖二賴三不管”的漏洞;加快推進消費投訴公示制度，解決企業(yè)“不怕投訴怕公示”的難題�？傊屜M維權(quán)渠道更暢通、投訴更管用。
企業(yè)也應(yīng)認識到，隨著消費者維權(quán)意識的提高以及各類消費投訴平臺的出現(xiàn)、媒體的介入，侵犯消費者的成本會越來越高。與其琢磨怎么鉆法律空子，倒不如改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，用實力贏得消費者的青睞。
當前，擴大消費已成對沖疫情影響的重要著力點之一。做好消費者權(quán)益保護工作，暢通消費維權(quán)渠道，讓投訴更管用，不只是幫消費者挽回損失、討回公道，更是為了消除后顧之憂、提高消費信心、改善和優(yōu)化消費環(huán)境，更好地提振消費、促進消費擴容提質(zhì)。
責(zé)任編輯：寧黛艷
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