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  西安市養(yǎng)老保險(xiǎn)處個(gè)人賬戶(hù)管理科集中了7000多家參保單位辦理立、銷(xiāo)、并、分戶(hù)手續(xù)的流程，不僅管理著每月核定征繳基數(shù)、登錄征收數(shù)據(jù)、結(jié)算分配統(tǒng)賬基金的工作，還要為近77萬(wàn)參保職工辦理查詢(xún)個(gè)人賬戶(hù)、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、一次性退費(fèi)、退休前賬戶(hù)核定等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量占到了全省約1/4，被稱(chēng)為“西北第一大科”。
    由于工作性質(zhì)的特殊，在養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦一線工作了16個(gè)年頭的劉娥娥，對(duì)手下不止一次說(shuō)過(guò)，“我們這個(gè)崗位，管的是老百姓的養(yǎng)命錢(qián)，而且期限特別長(zhǎng)。今天的一個(gè)小失誤，也許若干年后才能被發(fā)現(xiàn)，到了那時(shí)候也許我們?cè)缫央x開(kāi)了這個(gè)崗位，但是對(duì)于被弄錯(cuò)的個(gè)人，卻是一個(gè)天大的麻煩。我們的工作一定要仔細(xì)、再仔細(xì)些，認(rèn)真、再認(rèn)真些，不得有半點(diǎn)馬虎和失誤�！彼�是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。
    2007年底，西安西電光纜有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)辦理員工保險(xiǎn)的杜軍，來(lái)為10多年前曾在單位工作過(guò)的一名合同工查詢(xún)養(yǎng)老保險(xiǎn)事宜，可新數(shù)據(jù)庫(kù)里根本沒(méi)有此人的任何信息。幾次折騰后，杜軍失去了信心，幾乎想放棄了�？蓜⒍鸲饏s說(shuō)：“這要是你自家的事，你能放著不管嗎？”在劉娥娥的反復(fù)查找下，最終在一大堆陳年資料里翻到了這名合同工的工作履歷，解決了他的養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)問(wèn)題。事后杜軍感慨地說(shuō)：“真沒(méi)想到劉科長(zhǎng)這么認(rèn)真，以后在這里辦事，我沒(méi)有啥好擔(dān)心的了。”
    養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦人員面對(duì)的是70多萬(wàn)參保職工，每天接觸那么多人，工作環(huán)境又嘈雜，在工作中常會(huì)遇到因?yàn)樯绫��?wèn)題埋怨、甚至是糾纏的職工，難免會(huì)產(chǎn)生煩躁情緒。有一次，一位60多歲的老太太來(lái)到劉娥娥的辦公室，邊哭邊說(shuō)：“我沒(méi)兒沒(méi)女，老伴也不在了，又沒(méi)有養(yǎng)老金，以后咋活呀……”遇到這種與辦理養(yǎng)老業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系的情況，其他人通常都會(huì)打發(fā)她去找有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)低保。但面對(duì)著情緒有些激動(dòng)的老人，劉娥娥卻沏了一杯茶，請(qǐng)老人坐下，溫和地說(shuō)：“大媽?zhuān)�看您的樣子不像是沒(méi)工作過(guò)的人呀？”老人一聽(tīng)連忙說(shuō)：“我以前在電扇廠工作過(guò)，1963年參加的工作，1989年離開(kāi)了單位�！眲⒍鸲鹨宦�(tīng)，發(fā)現(xiàn)她的視同繳費(fèi)年限都得有20年。于是就告訴她：“您現(xiàn)在已經(jīng)超齡多年，辦理退休手續(xù)確實(shí)存在問(wèn)題，可您畢竟工作過(guò)20多年，最好先和以前單位聯(lián)系，把自己的檔案資料拿上，一步一步來(lái)解決問(wèn)題。”老人聞聽(tīng)后精神頓時(shí)振作起來(lái)，握著劉娥娥的手說(shuō)：“太謝謝你了，我還以為自己養(yǎng)老沒(méi)指望了，謝謝您給了我希望�！本瓦@樣，在劉娥娥耐心與細(xì)致的服務(wù)下，問(wèn)題解決了。劉娥娥堅(jiān)持做到十幾年如一日地為群眾做好服務(wù)，這種定力與修養(yǎng)也影響到她的同事。在劉娥娥的帶領(lǐng)下，她所在的服務(wù)大廳連續(xù)多年被評(píng)為陜西省勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
    常年高強(qiáng)度工作，讓劉娥娥患上了慢性胃炎、高血壓、靜脈曲張等多種疾病。她曾經(jīng)工作過(guò)的雁塔區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心工作人員夏瑩回憶：“有一次，雁塔區(qū)在臨潼工療舉辦企業(yè)年度基數(shù)申報(bào)布置會(huì)。當(dāng)晚，我與劉主任住一間房子，勞累了一天的我，困乏無(wú)比，呼呼地就睡著了。睡到半夜，忽然被劇烈的嘔吐聲吵醒。劉主任趴在馬桶上，一手頂著胃，頭上豆大的汗珠往下滴。我們趕緊將她送到醫(yī)院診治，掛完吊瓶天都亮了。我勸劉主任回去休息，可她卻不肯，說(shuō)企業(yè)經(jīng)辦人等了一年的會(huì)，好多問(wèn)題都等著她解答呢，等開(kāi)完會(huì)再去休息。她忘我的工作態(tài)度，讓所有人敬佩不矣�！�
    看著她日漸疲憊的身體，丈夫曾憐愛(ài)地抱怨過(guò)她；看到她不高的工資，女兒曾心疼地挖苦過(guò)她。對(duì)親人的埋怨，劉娥娥很理解，她明白作為一位妻子、一位母親，她是不稱(chēng)職的。盡管有時(shí)面對(duì)家人的不理解，她的內(nèi)心也會(huì)有些苦楚，但一想到自己的付出能讓老百姓老有所依、老有所養(yǎng)，再大的委屈也都一掃而空。她說(shuō)：“別的我可能記不住，但所有出臺(tái)的經(jīng)辦政策都刻在我腦海里。百姓老有所養(yǎng)，我才能良心安寧。”
本報(bào)記者 周婭琳 白子璐