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趙靈光在收費(fèi)站收費(fèi)。（資料圖）

今年是陜西交控西富分公司涇河新城收費(fèi)站收費(fèi)員趙靈光扎根三尺紅亭的第11個(gè)年頭。11年間，她奔走在自己的熱愛里，從收費(fèi)新手成長為業(yè)務(wù)標(biāo)兵，2022年12月，她當(dāng)選中國路姐。

2011年11月，西富分公司西安至銅川新區(qū)段（原陜西高速集團(tuán)西耀分公司）籌建，趙靈光是第一批參加培訓(xùn)的收費(fèi)員，但她在2012年年初的業(yè)務(wù)考核中成績一般。

趙靈光不服輸，不斷摸索總結(jié)，利用休息時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，點(diǎn)鈔劵練舊一沓又一沓。雖然長時(shí)間練習(xí)讓右手拇指和食指指紋變淡，左手中指磨出繭子，大拇指磨出了血泡，但她從不松懈。

憑借著這股子韌勁兒，她點(diǎn)鈔點(diǎn)卡的成績越來越好，逐漸成為業(yè)務(wù)尖兵。涇河新城收費(fèi)站成立之初，她便以過硬的業(yè)務(wù)水平被選拔到這里，成為站里的內(nèi)訓(xùn)師。

“我們要服務(wù)好司乘人員，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)消除他們在漫漫路途中的苦和累。”趙靈光說。11年來，她始終嚴(yán)格按照要求著裝整齊上崗，堅(jiān)持使用文明用語、微笑服務(wù)、禮貌待人，收費(fèi)、發(fā)卡穩(wěn)、準(zhǔn)、快，創(chuàng)造了11年工作零投訴的記錄。

每當(dāng)同事問她：“工作這么枯燥乏味，你為什么還干勁十足？”她總是微微一笑，因?yàn)樗�知道，既然選擇了這份工作，就一定要做好。

多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累，讓她練就了一雙“火眼金睛”。今年，收費(fèi)站查繳金額最大的一起假綠通事件就是她發(fā)現(xiàn)的。

那天，一輛貨車司機(jī)聲稱拉了一車香蕉，趙靈光和班長按綠通規(guī)范流程進(jìn)行查驗(yàn)，司機(jī)以篷布太緊、密封嚴(yán)實(shí)為由拒不打開，之后又有意引導(dǎo)她們查看自己所選的位置。雖初步查驗(yàn)為香蕉，但司機(jī)的異常行為讓趙靈光和班長都警覺起來。

趙靈光發(fā)現(xiàn)，該車輛存在行駛路線繞遠(yuǎn)、軸荷分布不均等問題，加上司機(jī)不愿意出示貨運(yùn)單，她初步判定該車輛存在假冒綠通的情況，便與班長再次細(xì)致查驗(yàn)，司機(jī)開始十分不耐煩，嚷了起來：“真是死腦筋，錢能收到你口袋里啊！”

趙靈光微笑著與班長一起耐心勸導(dǎo)司機(jī)，最后，司機(jī)承認(rèn)混裝了貨物并足額繳納了3000余元通行費(fèi)。“服務(wù)好司乘和足額收繳通行費(fèi)都是我的職責(zé)，我都會(huì)做好的。”趙靈光說。

“光光”是大家對趙靈光的稱呼。大家喜歡叫她“光光”，不光因?yàn)樗�的名字，也是因�(yàn)樗�像陽光，給大家?guī)�來溫暖。不論在工作還是生活中，她總會(huì)幫助大家。

“光光姐經(jīng)常給我們帶零食、水果，每次值夜班都會(huì)給大家?guī)д羝�眼罩，讓我們休息的時(shí)候用。”收費(fèi)員羅冰飛說，“別看她瘦，每次打掃衛(wèi)生的時(shí)候，她總是沖在第一個(gè)。”

內(nèi)勤趙靜也給了趙靈光好評：“我現(xiàn)在是內(nèi)勤，之前跟光光一起工作，有段時(shí)間我心情很不好，光光就一直開導(dǎo)我、幫助我。”

在工作中，她也總是想著幫助有需要的司乘。

有一次，一位司機(jī)在通行收費(fèi)站繳費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)忘記帶手機(jī)，身上也沒有現(xiàn)金，一時(shí)間不知所措。趙靈光安慰司機(jī)說：“沒事的，我先幫你墊付。”接著便幫司機(jī)墊付了35元通行費(fèi)。司機(jī)十分感動(dòng)：“太感謝你了，這錢我一定還你。”第二天，司機(jī)再次來到收費(fèi)站將通行費(fèi)還給了她，并再次向她表示感謝。

十一年如一日，趙靈光用實(shí)際行動(dòng)詮釋著交通人甘于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的品質(zhì)和擔(dān)當(dāng)。她不僅在業(yè)務(wù)上靈光，更像陽光一樣溫暖著身邊的每一個(gè)人�！醣緢�(bào)記者  郝佳偉