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　　10月4日一大早，黨麗娜就打開電腦，梳理著從職工群眾那里收集來的建議，生怕有一絲疏漏。

　　從陜西省勞動模范到中國工會十八大代表，陜西交控集團西延分公司延安管理所收費稽核股股長黨麗娜又迎來一次“角色”的轉(zhuǎn)變。大會開幕前的這段時間，她常常找一線職工聊天，聽聽大家的想法。“我準(zhǔn)備在大會上圍繞交通服務(wù)工作和女職工權(quán)益提出一些建議，希望將更多產(chǎn)業(yè)工人的聲音帶到大會上。”她說。

　　畢業(yè)后就來到延安南收費站顯得有些茫然，半年后的一次培訓(xùn)，讓她有了憧憬和期待。

　　作為西延分公司的代表，黨麗娜參加了陜西省交通廳組織的行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，回來后便多了一個名號——“黨老師”，主講的專業(yè)化服務(wù)內(nèi)訓(xùn)自此在分公司廣泛開展。

　　有了“老師”的光環(huán)，黨麗娜更加注重提升技能，她苦練多指點鈔技能，15天數(shù)十箱、上千疊點鈔券挑戰(zhàn)了手指極限，最終創(chuàng)造了100張/7秒的點鈔紀(jì)錄，被陜西省交通廳授予“五星級收費員”榮譽稱號。

　　扎根在黃土高原山區(qū)高速的十余年里，從收費員、收費班長、收費內(nèi)勤，到收費站副站長，再到收費稽核股股長，背后是看不見的汗水和堅持。

　　“創(chuàng)新力的根本源泉在于人，但一個人單打獨斗也是不行的。”在黨麗娜看來，用好創(chuàng)新工作室這一平臺，做好人才培養(yǎng)，就能碰撞出創(chuàng)新的火花。

　　頭雁領(lǐng)航群雁飛。2020年“聽見泉聲創(chuàng)新工作室”成立了，時任甘泉收費站副站長的黨麗娜帶頭在技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化、青年職工技能培訓(xùn)等方面發(fā)揮作用，讓大山里的這個小站閃閃發(fā)光。

　　黨麗娜常常鼓勵青年職工：“崗位上的小創(chuàng)新也能成就大事業(yè)。”她介紹，創(chuàng)新工作室開設(shè)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)攻關(guān)、媒體宣傳三個課題小組。“服務(wù)創(chuàng)新小組”挖掘收費站地域特點和歷史背景，打造了“漠中甘泉”服務(wù)品牌;提煉了以“云”式科技服務(wù)、“霧”式環(huán)繞服務(wù)、“露”式甜笑服務(wù)、“雨”式潛心服務(wù)為核心的“水韻服務(wù)”;編寫的《窗口服務(wù)規(guī)范流程》《服務(wù)場景溝通話術(shù)》《機電操作手冊》等教學(xué)資料被稱為業(yè)務(wù)升級“掌中寶”;“堵漏增收五個一工作法”挽回通行費流失20余萬元。“技術(shù)攻堅組”針對陜北隧道管理和雨霧沙塵天氣難題，發(fā)明了“隧道側(cè)壁清洗機”“道路自動翻轉(zhuǎn)標(biāo)志牌”、CPC卡消毒盒、防塵票盒等“神器”。“媒體宣傳組”用新媒體技術(shù)開展線上調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)授課、二維碼資料等，被兄弟單位推廣使用。

　　創(chuàng)新工作室創(chuàng)建以來，共推廣創(chuàng)新舉措23項;產(chǎn)生陜西省巾幗建功標(biāo)兵1人、中國路姐1人、交控好青年3人;孵化技師人才6人、高級職稱4人、五星級收費員3人;3名成員分別被陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、陜西交控集團、西延分公司聘為“產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師”“企業(yè)文化宣講團講師”“青年講師團講師”“內(nèi)訓(xùn)師”等。

　　“我將帶著職工群眾的心聲認真履職，并將大會精神帶回基層，和一線職工學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好，共同營造和諧向上、創(chuàng)新發(fā)展的交通服務(wù)環(huán)境。”黨麗娜說。(郭雪婷)