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2020-10-13 10:11:53來(lái)源:陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)
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自9月1日開展“發(fā)展杯”和“提升杯”勞動(dòng)競(jìng)賽以來(lái),陜西省工人療養(yǎng)院服務(wù)更完善、管理更精細(xì),進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)、增添了人氣

 

“您好,前面有坡,請(qǐng)您慢走!”9月22日晚10時(shí),在陜西省工人療養(yǎng)院溫泉苑外,一聲聲暖心而親切的提醒話語(yǔ),讓客人有了賓至如歸的感覺。

看似簡(jiǎn)單的提醒,體現(xiàn)了服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。這是省工療內(nèi)重提升、外促發(fā)展的一個(gè)縮影。省工療把每一項(xiàng)工作當(dāng)競(jìng)賽,既是對(duì)全總“在確保工會(huì)資產(chǎn)保值增值的前提下,堅(jiān)持公益性發(fā)展方向,更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)職工”精神的深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),又是對(duì)省總工會(huì)黨組“要加快改造提升,強(qiáng)化內(nèi)部管理,提升服務(wù)水平,把陜西工人療養(yǎng)院打造成在全國(guó)叫得響、深受廣大職工歡迎、滿意的療養(yǎng)福地”功能定位和發(fā)展目標(biāo)的貫徹落實(shí),更是對(duì)省人大常委會(huì)副主任、省總工會(huì)主席郭大為“要在‘好’上下功夫,提升服務(wù)質(zhì)量和水平,把工會(huì)療休養(yǎng)工作做到職工心坎上。要從一點(diǎn)一滴做起,因地制宜,把體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)尚和工療特色完美結(jié)合,使工人療養(yǎng)院既養(yǎng)眼又舒心,以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工療特色贏得職工群眾的信賴”具體指示的生動(dòng)實(shí)踐。

1  意識(shí)變了,使命更強(qiáng)

“雙杯”勞動(dòng)競(jìng)賽啟動(dòng)后,省工療體檢中心的變化尤為顯著。

與以往不同的是,服務(wù)更周到了、醫(yī)療規(guī)范更嚴(yán)格了。不管是親朋好友還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),工作人員只對(duì)體檢人健康負(fù)責(zé),勸阻他們體檢前不要熬夜打牌、喝酒、吃油膩食物,確保檢查指標(biāo)可靠。

“微笑不代表好的服務(wù),該‘黑臉’時(shí)就要‘黑臉’!”體檢中心主任王勛鋒說(shuō),“體檢質(zhì)量是我們的初心使命,要用精細(xì)服務(wù),換來(lái)客人的認(rèn)可。”

9月初,勞動(dòng)競(jìng)賽政策一經(jīng)傳達(dá),餐飲中心上下干勁更足了。為拿第一名,中心第一時(shí)間作出部署。“事關(guān)個(gè)人收入和榮譽(yù),我們必須拿到人均800元的獎(jiǎng)勵(lì),不但9月的‘發(fā)展杯’第一名要留在中心,而且要長(zhǎng)期保持!”餐飲中心主任來(lái)紅衛(wèi)說(shuō)。

以前,餐飲中心員工認(rèn)為,只要做好飯菜,保障營(yíng)養(yǎng)搭配合理、就餐環(huán)境舒適,工作就算到位了,但隨著對(duì)競(jìng)賽政策的學(xué)習(xí),他們發(fā)現(xiàn)工作中缺少了人文化關(guān)懷和細(xì)節(jié)服務(wù)。

競(jìng)賽開展后,中心人員主動(dòng)參與、細(xì)化服務(wù)。以往不愛說(shuō)話、只知埋頭干活的服務(wù)員嚴(yán)娜,也主動(dòng)拉近和客人的距離。不久前,西安市組織老干部來(lái)省工療療休養(yǎng),她遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到腿腳不便的老人后,一路小跑迎上去攙扶,到餐廳后主動(dòng)為他們拉凳子、盛稀飯。廚師李民權(quán)不僅菜做得好,想法設(shè)法增加飯菜的花色品種,還在忙完本職工作后,幫同事切菜、擇菜。

競(jìng)賽帶來(lái)的可喜變化,體現(xiàn)在每一個(gè)部門、每一名員工身上。

“勞動(dòng)競(jìng)賽開始后,干得好每月能多拿300元至800元,遠(yuǎn)超本地同行的收入,大家干勁很足!”客房會(huì)議中心副主任柏永強(qiáng)說(shuō),“競(jìng)賽讓員工看到了希望,人人都變成了營(yíng)銷員。”

疫情期間,營(yíng)銷部主任兼餐飲部副主任段西龍不滿足于今年的銷售任務(wù),時(shí)常一下班就找關(guān)系為部門創(chuàng)收……這樣的可喜局面在省工療比比皆是。

2  理念變了,動(dòng)力更足

理念變了,工療人干事創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力和熱情被徹底激活。

體檢中心員工在競(jìng)賽中做到了兩件事——做好檢前介入,增加注意事項(xiàng)宣傳,以保證體檢數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;做好檢后專業(yè)保健建議,對(duì)重點(diǎn)客戶回訪。

王勛鋒說(shuō),喝酒、吃油膩的食物,會(huì)直接影響血脂檢測(cè)數(shù)據(jù),對(duì)客人要求不嚴(yán)格就是害客人。

前臺(tái)護(hù)士王紅梅、范楠楠變化最大,盡管時(shí)常超負(fù)荷工作,但她們對(duì)客人提出的各種問題,做到了百問不厭、耐心解答。

王勛鋒說(shuō),中心制作了溫馨提示卡——“檢前一封信”,在客人進(jìn)門前,由醫(yī)護(hù)專人詳細(xì)告知注意事項(xiàng),并協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員做到時(shí)時(shí)提醒。

理念變了,餐飲中心的員工更熱愛本職工作了。

以前,他們常常因沒有團(tuán)隊(duì)就餐而慶幸。現(xiàn)在,他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)宴席,讓工作更飽和。來(lái)紅衛(wèi)高興地說(shuō):“這個(gè)月我接了80多桌婚宴、滿月宴!”

“以前,我們的服務(wù)員雖然服務(wù)好,但主動(dòng)性不夠!”水療中心主任董文勝說(shuō),勞動(dòng)競(jìng)賽后,我們策劃出了教師節(jié)68元的服務(wù)套餐,極大提升了水療的人氣。

以前,日常服務(wù)、安全隱患巡查由董文勝負(fù)責(zé),服務(wù)員不參與,F(xiàn)在,全員檢查,互相監(jiān)督。“游泳池兩側(cè)新風(fēng)出風(fēng)口防護(hù)網(wǎng)材料是硬塑料,易劃傷客人,雖有禁止踩踏提醒,但還是有安全隱患,建議趕緊更換!”這樣的提醒,溫泉苑室內(nèi)領(lǐng)班程美麗主動(dòng)說(shuō)了兩次,直到更換為鋁合金防護(hù)網(wǎng)。

雖不是營(yíng)銷部門,但客房會(huì)議中心通過(guò)競(jìng)賽,用真誠(chéng)贏得更多客戶資源。因服務(wù)周到,來(lái)過(guò)省工療的航天一中老師,把愛人單位介紹到這里開會(huì)辦會(huì)。77人泡溫泉、餐飲、會(huì)議、住宿,實(shí)現(xiàn)增收32000元。

如今,已超額完成100萬(wàn)營(yíng)銷任務(wù)的段西龍又開始跟自己“過(guò)不去”,定下新目標(biāo)——今年?duì)幦≡偻瓿?00萬(wàn)!

3  氛圍變了,人氣更旺

隨著“雙杯”勞動(dòng)競(jìng)賽不斷推進(jìn),省工療八大經(jīng)營(yíng)科室、七大行政后勤科室全面“比學(xué)趕幫超”,處處呈現(xiàn)朝氣蓬勃的新氣象。

這種時(shí)時(shí)、處處的競(jìng)賽,讓省工療的人氣更旺了。

“變化很大,我們前腳進(jìn)池子,他們后腳就送上了果盤和休閑食品,還主動(dòng)介紹湯池特點(diǎn)。”9月23日,在省工療水療中心泡溫泉的銅川市總工會(huì)駐馬前堯村第一書記李向陽(yáng)滿意地說(shuō)。

在省建設(shè)工會(huì)組織的百名農(nóng)民工療休養(yǎng)活動(dòng)中,省工療高度重視,通過(guò)獨(dú)特的溫泉水療服務(wù),使他們身心得以放松,受到了農(nóng)民工工友的一致好評(píng)。省建設(shè)工會(huì)表示,剩余的五六百名農(nóng)民工療休養(yǎng)活動(dòng)將繼續(xù)放在這里。

東航工會(huì)一干部在體驗(yàn)了工療的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后,把“先轉(zhuǎn)5萬(wàn)元訂金,變成以后會(huì)議就放工療辦”的長(zhǎng)期合作。他說(shuō):“省工療堅(jiān)持公益發(fā)展,只為更好服務(wù)職工,客房會(huì)議中心員工真誠(chéng)主動(dòng)的工作作風(fēng),讓辦會(huì)省心省力。”

截至9月22日,體檢中心已接待2400人次,體檢量超出單日接待能力300人次,最多時(shí)單日接待人次超過(guò)500人次,短短20幾天,僅B超室就創(chuàng)收近百萬(wàn)元。

近期,省工療先后接待了省總工會(huì)組織的419名省部級(jí)勞模健康體檢、?谑锌偣(huì)組織的省部級(jí)勞模療休養(yǎng)、金堆城鉬業(yè)集團(tuán)有限公司組織的一線職工療休養(yǎng)、西安市公安局4092名干警健康體檢、夢(mèng)桃小組新老組員療休養(yǎng)等,這是對(duì)該院勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的最好檢驗(yàn)。

截至10月1日,短短一個(gè)月,省工療實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入430萬(wàn)元,創(chuàng)歷史新高,打破建院紀(jì)錄。

“我們積極順應(yīng)職工和社會(huì)需求,用足用好區(qū)位優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和環(huán)境優(yōu)勢(shì),努力通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽這一工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)工作,推動(dòng)職工隊(duì)伍建設(shè),全面提升管理和服務(wù)水平,把省工療打造成工會(huì)特色愈來(lái)愈濃,在全國(guó)叫得響、廣大職工青睞、滿意的療休養(yǎng)福地。”省總工會(huì)二級(jí)巡視員、陜西省工人療養(yǎng)院黨委書記、院長(zhǎng)姜曉軍表示。

□本報(bào)記者 王何軍

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