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4月8日，春風(fēng)向暖，花開漸盛。

西安市蓮湖區(qū)勞動(dòng)一坊內(nèi)春意盎然，到處都是忙碌的社區(qū)工作者、嬉戲的孩童、享受暖春的老人，每一處場景都洋溢著春的靈氣。

在這里，鄰里糾紛，找周大姐；社區(qū)整治，找周大姐；民事調(diào)解，找周大姐；無論遇到什么難題，總有一個(gè)身影沖在最前面，她就是西安市勞動(dòng)模范、蓮湖區(qū)勞動(dòng)一坊社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席周建玲。

為什么一有事，大伙兒第一個(gè)想到她，她的魅力何在？

職工群眾的“貼心人”

勞動(dòng)一坊社區(qū)有4700余戶住戶，但社區(qū)工作人員卻只有16人，工作繁雜、量大且收入較少。如何維護(hù)好基層工作人員的權(quán)益，團(tuán)結(jié)隊(duì)伍更好地為社區(qū)服務(wù)，這成為周建玲工作中要解決的首要問題。

“社區(qū)工作人員是搞好社區(qū)服務(wù)的基石。”周建玲說，要維護(hù)好職工的權(quán)益，就要多為職工謀福利。每年她都會(huì)將社區(qū)工作人員的需求與上級(jí)部門反映溝通，并聯(lián)系愛心企業(yè)，為社區(qū)工作人員發(fā)放米面糧油等生活用品，在五一、端午、重陽等節(jié)日組織社區(qū)活動(dòng)，讓工作人員都參與其中，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

面對(duì)工作人員少、居民需求大的難題，周建玲調(diào)動(dòng)居民積極參與社區(qū)治理，發(fā)展社區(qū)志愿者，通過黨建引領(lǐng)、共駐共建，社區(qū)共孵化出了“螢火蟲”“向日葵”“小蜜蜂”等五支志愿服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建起了“人人做志愿、志愿為人人”的社區(qū)互幫互助、共駐共建共享的志愿服務(wù)模式，減輕了社區(qū)工作人員的工作壓力。

筑牢維穩(wěn)“第一道防線”

“搞好人民調(diào)解是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線，是實(shí)現(xiàn)社區(qū)有效治理的途徑之一。”基于這樣的認(rèn)識(shí)，周建玲把很大一部分精力投入到做好民事調(diào)解、促進(jìn)社區(qū)和諧上。

2019年7月，社區(qū)成立了“周建玲人民調(diào)解工作室”，邀請(qǐng)律師、民警組建專業(yè)法律隊(duì)伍，為社區(qū)居民免費(fèi)提供矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢、法律援助等服務(wù)。

“感謝社區(qū)協(xié)調(diào)，為我辦好房產(chǎn)證，讓我心里的石頭落了地。”去年11月12日，居民黃先生將兩面錦旗送到勞動(dòng)一坊社區(qū)，感謝工作人員幫助他拿到盼了17年的房產(chǎn)證。

2004年6月，西電公司內(nèi)部職工房屋調(diào)整時(shí)，將黃先生從323室調(diào)至316室，但房屋產(chǎn)權(quán)一直在前業(yè)主張先生名下。張先生堅(jiān)持自己在多年前將該房屋及房產(chǎn)證已經(jīng)跟單位進(jìn)行了交接，該套房屋已和自己無關(guān)為由拒絕配合。溝通陷入僵局后，他想到了熱心的周大姐，便向她發(fā)出求助。

周建玲當(dāng)即入戶走訪，對(duì)該事件進(jìn)行深入了解，從法、理、情幾個(gè)方面與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，最終張先生同意配合黃先生進(jìn)行過戶。

周建玲的“冷卻待機(jī)調(diào)解法”“求同有異調(diào)解法”“親情感化調(diào)解法”等“六法”已將大大小小500多起矛盾糾紛成功化解，“有事兒找周姐”已成為深得群眾認(rèn)可的法律服務(wù)品牌。

幫退休人員找到“家”

勞動(dòng)一坊社區(qū)有2000多名離退休職工，如何讓他們?cè)谏鐓^(qū)找到新“家”，周建玲做了很多嘗試。

“這些離退休職工需要的是陪伴、是熱鬧，要讓他們有歸屬感。”周建玲說。為讓社區(qū)老年人實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所為、老有所樂，她發(fā)揮創(chuàng)新精神，于2013年在西安首創(chuàng)社區(qū)老年教育基地，開設(shè)老年興趣課堂。

離退休職工提出“想學(xué)吹葫蘆絲”，周建玲想辦法請(qǐng)來老師，成立了“葫蘆絲班”；提出“想學(xué)朗誦”，她立即“招兵買馬”，成立了朗誦隊(duì)；居民想“聽書”，她多方協(xié)調(diào)資金，建設(shè)了有聲圖書館……就這樣，社區(qū)開設(shè)了剪紙、葫蘆絲、聲樂、書畫等多個(gè)培訓(xùn)課程。

“最初只有20多人參加老年課堂，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了900多人。”周建玲說，通過老年課堂培訓(xùn)，退休職工李潔的葫蘆絲已經(jīng)達(dá)到十級(jí)水平，目前在蓮湖區(qū)老年大學(xué)進(jìn)行授課。

繁忙的社區(qū)工作，只靠現(xiàn)有工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。周建玲便把離退休職工發(fā)動(dòng)組織起來。“用志愿服務(wù)時(shí)長換學(xué)習(xí)時(shí)間。”她說，離退休職工只需參加社區(qū)志愿服務(wù)半小時(shí)，便可以免費(fèi)上興趣班課程，這樣既豐富了老年人的生活，又壯大了志愿者隊(duì)伍。

□本報(bào)記者  鮮康  實(shí)習(xí)記者  李旭東