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　　陜工網(wǎng)訊（嚴(yán)斌）世界雖大，處處充滿(mǎn)著美好與感動(dòng)，油站雖小，點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心也在這里閃耀。這個(gè)春節(jié)，發(fā)生在中國(guó)石油陜西銷(xiāo)售安康分公司加油站里的暖心故事，每天都在上演......

　　您的信任是我最大的動(dòng)力

　　“喂，你好，是張經(jīng)理嗎?摩托車(chē)出了點(diǎn)問(wèn)題，我急需1瓶摩托車(chē)機(jī)油，過(guò)年店鋪都關(guān)了，能幫忙給我送一下嗎?感謝感謝。”大年初二，正在忙碌的寇家溝站經(jīng)理張倩倩突然接到了老客戶(hù)王先生打來(lái)的電話(huà)。張倩倩安排好手頭工作，帶上機(jī)油，并聯(lián)系車(chē)行師傅一起趕到王先生說(shuō)的地點(diǎn)，為出現(xiàn)故障的摩托車(chē)更換了機(jī)油。王先生激動(dòng)地握著張倩倩的手說(shuō)到：“大過(guò)年，實(shí)在不好意思，還是咱們中國(guó)石油靠得住，謝謝你!”張倩倩靦腆地笑了：“您的信任是我最大的動(dòng)力。我們站正在開(kāi)展買(mǎi)機(jī)油到指定車(chē)行免費(fèi)更換活動(dòng)，春節(jié)期間無(wú)休。春節(jié)還有其他好多優(yōu)惠活動(dòng)和豐富多樣的年貨，歡迎您有時(shí)間到店了解。”

　　拾金不昧讓寶石花更鮮艷

　　2月10日，石泉橋南站加油現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員陳紅俠忙碌地穿梭于加油機(jī)之間，熱情地為每位客戶(hù)服務(wù)著。當(dāng)送走一輛加油的車(chē)輛后，她發(fā)現(xiàn)加油機(jī)旁有一個(gè)紅包，彎腰撿起，里面竟然裝有600元現(xiàn)金。陳紅俠立即請(qǐng)求同事協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，急忙到營(yíng)業(yè)室內(nèi)查看視頻監(jiān)控，通過(guò)反復(fù)比對(duì)，最終確認(rèn)紅包是一位剛剛辦理加油卡的客戶(hù)所丟失的。陳紅俠從卡系統(tǒng)里查找出客戶(hù)張先生的聯(lián)系方式并與他電話(huà)聯(lián)系，告知了情況。張先生拿著失而復(fù)得的現(xiàn)金連說(shuō)感謝，“中石油加油站就是值得信賴(lài)，員工都是好樣的。”

　　用心做服務(wù) 真情贏客戶(hù)

　　春節(jié)是消費(fèi)需求最旺盛的高峰期，也是加油站關(guān)注的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，石泉兩河站負(fù)責(zé)人梁國(guó)金認(rèn)為最重要的還是服務(wù)和用心，一次，中午在旁邊餐館吃飯時(shí)，他不經(jīng)意間聽(tīng)到幾位工程車(chē)司機(jī)抱怨社會(huì)加油站的油品不耐燒，梁國(guó)金抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)與司機(jī)交流，要到了該工程項(xiàng)目經(jīng)理的聯(lián)系方式。雖然一開(kāi)始也遭到了拒絕，但梁國(guó)金沒(méi)有氣餒，他多次上門(mén)溝通，以油品質(zhì)量對(duì)車(chē)輛的影響為突破口，站在客戶(hù)的角度算了一筆筆成本賬，還介紹了中國(guó)石油單位卡在車(chē)輛管理方面的優(yōu)勢(shì)。最終，梁國(guó)金的真誠(chéng)和鍥而不舍的精神打動(dòng)了項(xiàng)目經(jīng)理，成功辦理了一張單位卡和九張副卡，首次充值 4.5 萬(wàn)元并達(dá)成在兩河站定點(diǎn)加油的合作意向。