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這幾天，西安迎來(lái)了降溫天氣，大家紛紛穿上了御寒衣物，對(duì)于供暖的一些熱點(diǎn)問(wèn)題也更加關(guān)注。
　　關(guān)注問(wèn)題1
　　今冬會(huì)不會(huì)提前供暖？降溫幅度達(dá)不到條件
　　 根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，近期我省有一次明顯的降水天氣過(guò)程，17日前西安多陰雨天氣，山區(qū)還有雨夾雪或小到中雪，并伴有明顯降溫，日平均氣溫可降至5℃～8℃。
　　 這種陰雨天氣里，坐在家中也冷得夠嗆。有市民因此提問(wèn)，這一輪降溫下，會(huì)不會(huì)提前一點(diǎn)供暖？
　　 根據(jù)《西安市集中供熱條例》，集中供熱期為當(dāng)年的11月15日至次年的3月15日。市人民政府可以根據(jù)氣象狀況等因素對(duì)集中供熱的起止日期進(jìn)行調(diào)整，并向社會(huì)公布。西安的彈性供熱條件是，如果連續(xù)三日平均氣溫低于5℃有可能啟動(dòng)提前供暖。
　　 就目前的天氣預(yù)報(bào)而言，降溫后應(yīng)該還達(dá)不到提前供暖的溫度條件。根據(jù)規(guī)定，15日零時(shí)，西安市政集中供暖應(yīng)達(dá)標(biāo)，居民家中的溫度不低于18℃。
　　關(guān)注問(wèn)題2
　　去年暖氣退費(fèi)還沒(méi)拿到 應(yīng)在6月30日前結(jié)算完成
　　 新的供暖季即將到來(lái)，有市民反映，去冬的暖氣退費(fèi)還沒(méi)領(lǐng)到怎么辦？
　　 家住西安市高陵區(qū)水榭花都小區(qū)的李先生年年為暖氣苦惱，去年冬季測(cè)溫三次都是十三四度，詢(xún)問(wèn)退費(fèi)問(wèn)題時(shí)，供熱公司說(shuō)規(guī)定測(cè)溫必須夠10次，他家不符合退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，退不成。
　　 此外，三橋車(chē)輛廠(chǎng)家屬院的史先生也反映，去年暖氣有一段時(shí)間不熱，物業(yè)和熱力公司都沒(méi)個(gè)說(shuō)法。
　　 根據(jù)規(guī)定，因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩?hù)臥室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費(fèi)后，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)退還熱費(fèi)：
　　 (一)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%;
　　 (二)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%;
　　 (三)供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。
　　 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年集中供熱期結(jié)束后至6月30日前，通知用戶(hù)并辦理退費(fèi)。
　　 這里需要注意的是，退費(fèi)的前提是“因供熱企業(yè)原因”導(dǎo)致的不達(dá)標(biāo)，如果屬于物業(yè)或業(yè)主家中管道問(wèn)題，不在退費(fèi)范圍內(nèi)。
　　 符合退費(fèi)條件卻領(lǐng)不到退費(fèi)的，可向城管、住建以及街道辦、社區(qū)等反映。
　　關(guān)注問(wèn)題3
　　物業(yè)費(fèi)捆綁暖氣費(fèi)年年有 明令禁止
　　 每年在收取暖氣費(fèi)的時(shí)候，就會(huì)有小區(qū)物業(yè)強(qiáng)行捆綁物業(yè)費(fèi)，以此作為制約業(yè)主的一種手段。近期，就有龍湖·景粼天序小區(qū)、新里魏瑪公館小區(qū)、城市錦上小區(qū)等出現(xiàn)了捆綁收費(fèi)情況，在華商報(bào)大風(fēng)新聞進(jìn)行報(bào)道后，小區(qū)物業(yè)予以了及時(shí)糾正。
　　 “早上我已經(jīng)順利交了暖氣費(fèi)，物業(yè)不再要求捆綁物業(yè)費(fèi)了，感謝華商報(bào)的監(jiān)督。”11月12日，小區(qū)業(yè)主李女士告訴記者。
　　 物業(yè)費(fèi)捆綁暖氣費(fèi)是多條法律明令禁止的行為。
　　 《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。
　　 《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以物業(yè)費(fèi)的收繳，變相限制業(yè)主水電氣暖的正常使用及費(fèi)用繳納。同時(shí)，《〈西安市集中供熱條例〉實(shí)施細(xì)則》第十六條規(guī)定，小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司收取供暖費(fèi)不得與水、電、停車(chē)、物業(yè)費(fèi)等其他事項(xiàng)捆綁實(shí)施。
　　 如果業(yè)主遇到物業(yè)捆綁收費(fèi)情況，可向所在區(qū)縣住建局物業(yè)科、社區(qū)等部門(mén)進(jìn)行投訴。
　　關(guān)注問(wèn)題4
　　空置費(fèi)收到60％ 合規(guī)不合情
　　 關(guān)于空置房收費(fèi)太高的問(wèn)題，也是每年供暖投訴的一個(gè)熱點(diǎn)。
　　 如西安市高陵區(qū)馬家灣天正花園小區(qū)的武先生和西安市藍(lán)田縣藍(lán)新路宏輝Xy小區(qū)的王先生都質(zhì)疑60%的空置費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
　　 上述情況都發(fā)生在自備鍋爐供暖小區(qū)。因?yàn)槭姓�集中供熱小區(qū)政策明晰，空置費(fèi)為30%。而根據(jù)原西安市物價(jià)局相關(guān)文件，居民小區(qū)自備鍋爐供熱價(jià)格屬市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，空置房繳費(fèi)比例在30%至60%范圍內(nèi)確定。
　　 據(jù)此，自備鍋爐供暖小區(qū)按全額供熱費(fèi)的60%收取空置房供熱費(fèi)用屬于合理規(guī)范圍。但從另一方面來(lái)說(shuō)，不合情，沒(méi)有使用的情況下交一半費(fèi)用，業(yè)主們都會(huì)難以接受。
　　 這種情況建議自備鍋爐小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)、籌委會(huì)或者推舉業(yè)主代表，與物業(yè)、供熱公司協(xié)商維權(quán)。
　　關(guān)注問(wèn)題5
　　供暖前要做哪些準(zhǔn)備 提前對(duì)散熱器管道閥門(mén)進(jìn)行全面檢查
　　 今冬供暖馬上到來(lái)，熱力公司建議大家提前對(duì)自家的散熱器、管道、閥門(mén)進(jìn)行一次全面檢查，檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)的連接點(diǎn)是否完好，避免夏季因散熱器設(shè)施改動(dòng)、室內(nèi)裝修或采暖系統(tǒng)維修等造成跑、冒、滴、漏；檢查室內(nèi)供熱系統(tǒng)周?chē)�是否有妨礙供熱搶修等隱患，如果存在隱患，應(yīng)提前清除。
　　 打壓試水期間，發(fā)現(xiàn)設(shè)施有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)通知熱力公司或者物業(yè)公司，并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。樓道供熱管道及小區(qū)里的公共管道和閥門(mén)也會(huì)影響用戶(hù)家中供熱，一旦發(fā)現(xiàn)管道冒氣、漏水，請(qǐng)立即向熱力公司或者物業(yè)公司反映。
　　關(guān)注問(wèn)題6
　　室溫不達(dá)標(biāo)的常見(jiàn)原因有6種 參考以下方法解決
　　 熱力企業(yè)工作人員分析說(shuō)，業(yè)主家室溫不達(dá)標(biāo)的常見(jiàn)原因包括：
　　 1.用戶(hù)的用熱設(shè)施、散熱設(shè)施、循環(huán)管網(wǎng)陳舊、老化結(jié)垢現(xiàn)象嚴(yán)重，影響散熱效果。
　　 2.供熱管道有異物堵塞或管道閥門(mén)、閥芯脫落等現(xiàn)象，造成水量循環(huán)差或不循環(huán)。
　　 3.用戶(hù)私自改動(dòng)供暖設(shè)施，私自加裝熱水器，造成循環(huán)困難。
　　 4.二次管網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理，管道保溫差。
　　 5.冬季室外溫度低于供暖室外計(jì)算溫度最低標(biāo)準(zhǔn)。
　　 6.用戶(hù)住宅自身保溫設(shè)施不合格，如供熱部門(mén)供熱參數(shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)住宅仍不熱的，說(shuō)明用戶(hù)管網(wǎng)系統(tǒng)可能存在設(shè)計(jì)問(wèn)題、安裝問(wèn)題、堵塞及漏水等因素。
　　 室溫不達(dá)標(biāo)如何解決？首先應(yīng)確定暖氣不熱的范圍大小，分清是用戶(hù)室內(nèi)采暖設(shè)施發(fā)生故障，還是小區(qū)內(nèi)供熱庭院管網(wǎng)發(fā)生故障，或是供熱企業(yè)發(fā)生故障�？梢宰稍�(xún)鄰居家中暖氣是否正常，如果整個(gè)小區(qū)都存在供暖不正常的情況，那有可能是供熱企業(yè)或小區(qū)內(nèi)部供熱庭院管網(wǎng)故障，向供熱企業(yè)或者物業(yè)進(jìn)行反映。
　　 如果僅僅是自己家中暖氣不熱或僅家中幾片暖氣片不熱，那就是自己戶(hù)內(nèi)管道問(wèn)題，戶(hù)內(nèi)管道問(wèn)題可以嘗試以下方法解決：1.檢查不熱房間暖氣系統(tǒng)的供、回水閥門(mén)是否打開(kāi)。2.若不是閥門(mén)原因，再檢查系統(tǒng)是否積氣，若暖氣片存在一頭熱一頭不熱情況，或暖氣系統(tǒng)時(shí)常發(fā)出明顯的水流聲音，說(shuō)明系統(tǒng)內(nèi)積氣，應(yīng)進(jìn)行放氣。打開(kāi)暖氣片上的手動(dòng)放氣閥放氣便可。3.若經(jīng)過(guò)以上處理仍然暖氣不熱，有可能是管道或過(guò)濾網(wǎng)堵塞等問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司或供熱企業(yè)進(jìn)行維修處理。 華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李琳
　　“關(guān)注今冬供暖”互動(dòng)通道等你來(lái)參與
　　 1.熱線(xiàn)電話(huà)：撥打029-88880000反映問(wèn)題；
　　 2.微博：搜索華商報(bào)官方微博發(fā)送私信“供暖+所遇問(wèn)題+聯(lián)系電話(huà)”；
　　 3.微信：關(guān)注華商報(bào)官方微信（hsb88880000），點(diǎn)擊“我要爆料”留言“供暖+所遇問(wèn)題+聯(lián)系電話(huà)”；
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