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　　在美容美發(fā)店里充值辦卡已經(jīng)成為一種常見(jiàn)的消費(fèi)方式，既可以享受到商家的各種優(yōu)惠，支付過(guò)程又較為便捷。不過(guò)，預(yù)交消費(fèi)款消費(fèi)好處多多，但也存在不少風(fēng)險(xiǎn)。最近，市民王女士向三秦都市報(bào)熱線(xiàn)反映，她在長(zhǎng)安區(qū)一家名為木北造型的美發(fā)店辦理了一張2000元的會(huì)員卡，不久前店家電話(huà)通知她馬上要撤店，讓她盡快將余額消費(fèi)完，她想申請(qǐng)退款卻遭到對(duì)方拒絕。

　　顧客：卡里還有800元 只讓消費(fèi)不讓退

　　“2020年7月，我在博士路陽(yáng)光天地購(gòu)物中心的木北造型辦了一張2000元的會(huì)員卡，之前已經(jīng)消費(fèi)了1200元。辦卡后，我有一段時(shí)間沒(méi)有消費(fèi)，都不知道什么時(shí)候門(mén)店換了名稱(chēng)。”王女士說(shuō)，由于新店的人員并沒(méi)有更換，之前辦理的會(huì)員卡也可以繼續(xù)使用，自己便打算合適的時(shí)候再消費(fèi)，結(jié)果前幾天接到店家打來(lái)的電話(huà)，通知4月撤店，并要求她將剩余的800元一次性消費(fèi)掉。

　　王女士告訴記者，接到通知后，上周末她特地到該門(mén)店咨詢(xún)是否可以退還余額，對(duì)方卻表示會(huì)員卡余額只能消費(fèi)不能退。王女士認(rèn)為，會(huì)員卡充值時(shí)并沒(méi)有規(guī)定預(yù)付金額使用期限，店家無(wú)權(quán)要求自己一次性消費(fèi)多少錢(qián)，雖然理發(fā)店會(huì)員卡默認(rèn)“不退現(xiàn)”，但那是正常經(jīng)營(yíng)的情況下，如今門(mén)店要關(guān)閉，自己有申請(qǐng)退款的權(quán)利。

　　美發(fā)店：門(mén)店虧損嚴(yán)重 退款有難度

　　3月28日，記者來(lái)到長(zhǎng)安區(qū)博士路陽(yáng)光天地購(gòu)物中心4樓，根據(jù)王女士提供的地址，這家店的門(mén)頭如今已換成了“托普迪”。記者了解到，由于疫情該門(mén)店虧損嚴(yán)重，如今房租即將到期，工作人員這幾天正通知卡內(nèi)還有余額的顧客盡快前來(lái)店內(nèi)消費(fèi)。

　　“我們統(tǒng)計(jì)還沒(méi)消費(fèi)完的顧客只有十幾人，4月20日撤店之前，他們可以來(lái)店里消費(fèi)，美容美發(fā)或者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都沒(méi)問(wèn)題，但是店里現(xiàn)在確實(shí)沒(méi)有錢(qián)，想要退款實(shí)在有難度。”該店工作人員表示，店里現(xiàn)在還欠著不少房租，房東表示理解為他們延長(zhǎng)了一段租期，目前負(fù)責(zé)人已經(jīng)去外地打工。

　　據(jù)了解，木北造型是國(guó)內(nèi)一家連鎖品牌，在西安有多家門(mén)店。記者咨詢(xún)?cè)摰陼?huì)員卡能否在其他門(mén)店使用，工作人員表示由于門(mén)店已經(jīng)更名，現(xiàn)在已經(jīng)不是木北造型的連鎖店，因此會(huì)員卡無(wú)法通用。

　　法律人士：商家無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)應(yīng)退款

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　記者咨詢(xún)相關(guān)法律人士了解到，理發(fā)店在日常充值消費(fèi)過(guò)程中，商家與顧客不會(huì)特別簽訂書(shū)面的預(yù)收款合同，按照交易習(xí)慣，雙方均應(yīng)受預(yù)收款消費(fèi)合同的約束，商家應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或者服務(wù)。如果無(wú)法再為顧客提供商品或者服務(wù)，且顧客不認(rèn)可商家的替代性方案，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，將預(yù)付款退還顧客。

　　本報(bào)記者 文晨