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　　快遞輾轉(zhuǎn)一個(gè)月到達(dá)西安后被告知有損壞，保價(jià)金額4000元申請理賠后卻被告知只賠付400元。

　　西安市民胡先生說，4月8日，他定制的一臺(tái)4200元的承重架通過德邦快遞從河北滄州發(fā)貨，貨物發(fā)出近一個(gè)月都未送達(dá)，物流公司稱是受疫情影響。直到5月6日他才接到德邦快遞工作人員的電話，被告知貨物已經(jīng)受損，并收到了貨物受損的照片，承重架的一處支架已經(jīng)彎折變形。“貨物是用來做實(shí)驗(yàn)的承重架，是專門設(shè)計(jì)的，發(fā)生彎折后就無法修復(fù)使用，通過和商家聯(lián)系，無法退換貨。”發(fā)現(xiàn)貨物損壞后，胡先生提出拒收并在線申請了快遞理賠。

　　5月6日至11日，胡先生一直撥打德邦快遞客服電話申請理賠，但事情未得到進(jìn)一步的處理。5月11日，德邦快遞河北滄州發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)的員工聯(lián)系到他，稱需要支付運(yùn)費(fèi)后才能申訴理賠，于是他當(dāng)天向快遞公司支付了686元的運(yùn)費(fèi)，并于當(dāng)天又在德邦快遞微信小程序中申請了在線理賠。“5月12日，快遞公司客服人員主動(dòng)聯(lián)系到我，確認(rèn)了理賠信息，我也告知了對方貨物的交易信息以及購買價(jià)格，接著又是繼續(xù)等待。”胡先生說，直到5月16日，德邦快遞客服人員才告知他處理結(jié)果，稱理賠金額為400元，運(yùn)費(fèi)還是他自己承擔(dān)。

　　“貨物在運(yùn)輸途中損壞，責(zé)任應(yīng)由物流公司承擔(dān)，此外我購買了保價(jià)服務(wù)，4000元的保價(jià)金額最后僅賠付400元，保價(jià)服務(wù)的意義在哪里？”胡先生說，僅運(yùn)費(fèi)他就支付了686元，賠償400元的處理讓人難以接受。

　　華商報(bào)記者在胡先生提供的物流訂單信息中看到，貨物信息顯示為“五金”，重量200KG，保價(jià)金額4000元，保價(jià)服務(wù)費(fèi)12元，費(fèi)用合計(jì)686元。受損的貨物照片中，可以看到藍(lán)色的承重架一邊支架發(fā)生彎折�，F(xiàn)場，胡先生撥打了德邦快遞理賠部門的電話，工作人員稱“目前結(jié)果是400元，你的反映已經(jīng)提交上去，有結(jié)果會(huì)進(jìn)行告知”。

　　5月16日下午，記者聯(lián)系到德邦快遞西北理賠管理中心，工作人員稱，貨物是鋼架，目前還沒有貨物基本屬性、設(shè)計(jì)等資料，受損的貨物為彎折變形，沒有斷裂性損壞，公司賠付的是修復(fù)的費(fèi)用。“今天胡先生才提供了貨物的購買發(fā)票，目前正向公司反饋此事，二次定損的結(jié)果還沒有出來。” 華商報(bào)記者 于震 文/圖