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　　網(wǎng)約車因其乘坐方便，已成為很多人出行時的首選，不過，伴隨便利也出現(xiàn)一些問題。這不，市民王女士在乘坐網(wǎng)約車時發(fā)生交通事故，受傷住院，交警認定網(wǎng)約車司機負全責(zé)，可兩個多月過去了，她的理賠事宜并不順利。

　　下班途中乘坐網(wǎng)約車發(fā)生事故

　　去年10月24日20時許，王女士下班后從航天新城叫了一輛曹操專車前往龍首原。21時，車輛沿太乙路經(jīng)過建東街附近時，突然撞向中央隔離帶。

　　王女士回憶，事發(fā)時車速差不多每小時六七十公里，安全氣囊都彈出來了。她坐在后排，由于沒系安全帶，身體和頭部撞上了前排座椅，腰也閃了一下，腿也動不了。

　　事發(fā)后，網(wǎng)約車司機叫了120急救車，將王女士送到了附近的醫(yī)院。司機墊付了七八百元檢查費用，王女士檢查發(fā)現(xiàn)沒有骨折后，當(dāng)晚離開了醫(yī)院。

　　第二天，王女士撥打曹操出行客服電話，上報這起交通事故。對方讓她先看病，留存好票據(jù)，表示保險公司最后會一起報銷的。

　　網(wǎng)約車平臺始終沒有專人與傷者對接

　　事發(fā)后，交警碑林大隊對這起交通事故出具了責(zé)任認定書，認定網(wǎng)約車司機劉某負事故全部責(zé)任，王女士無事故責(zé)任。

　　去年10月30日，王女士感覺身體不適，再次前往醫(yī)院就診。經(jīng)診斷，王女士頭皮血腫、左腳皮膚挫傷、下背部軟組織損傷、右小腿軟組織擦挫傷，住院治療7天后出院。受傷導(dǎo)致王女士產(chǎn)生醫(yī)藥費、誤工費、護理費等，共計8700余元。

　　當(dāng)時處理事故時，王女士從司機劉某處得知，保險公司是太平洋財產(chǎn)保險公司。去年11月中旬，王女士把所有票據(jù)和資料提供給該保險公司，但是理賠款遲遲下不來。

　　“保險公司告訴我，司機劉某不是車主，車主是西咸新區(qū)交通科技有限公司，但車主一直不授權(quán)，所以一直理賠不了。”王女士說，她隔一兩天就給曹操出行打電話，打過十幾次電話了，每次客服都說會有專人跟她聯(lián)系，但始終沒有人聯(lián)系她。網(wǎng)約車司機后來也聯(lián)系不上了。

　　“乘坐網(wǎng)約車出了事故，平臺反倒讓乘客為理賠的事忙前忙后，這太說不過去了！”王女士說。

　　記者多方聯(lián)系 理賠有了進展

　　今年元旦前夕，記者聯(lián)系了曹操出行�？头�人員表示，會有大區(qū)公關(guān)人員于24小時內(nèi)與記者聯(lián)系。然而，記者始終沒有接到任何回復(fù)。

　　與此同時，曹操出行的工作人員第一次主動聯(lián)系了王女士，承諾元旦假期后會給她解決方案。但是到了1月5日，王女士還是沒有拿到保險理賠。

　　1月8日，記者致電太平洋財產(chǎn)保險公司，保險專員表示，王女士的理賠遲遲沒有下來是因為聯(lián)系不上車主。不過，在媒體的監(jiān)督下，曹操出行已經(jīng)聯(lián)系了車主，目前也拿到了授權(quán)，王女士的理賠款本周內(nèi)就能到位。