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——記全國(guó)三八紅旗集體西安紡織城客運(yùn)站“小酒窩”志愿服務(wù)隊(duì)
3月5日，走進(jìn)西安紡織城客運(yùn)站車(chē)站大廳，一位50多歲的乘客左手拿著包，右肩上扛著沉重的行李。一位身穿紅色制服的工作人員看見(jiàn)后迅速跑過(guò)來(lái)把這位乘客手中的包接了過(guò)來(lái)，在售票處還主動(dòng)幫助這位乘客進(jìn)行的車(chē)票購(gòu)買(mǎi)，乘客走進(jìn)車(chē)站后工作人員才微笑離開(kāi)。
這名工作人員叫寇慧，是西安紡織城客運(yùn)站“小酒窩”志愿服務(wù)隊(duì)里的骨干。提起車(chē)站里的“小酒窩”服務(wù)隊(duì)，乘客們都贊不絕口。
西安紡織城客運(yùn)站“小酒窩”志愿服務(wù)隊(duì)成立于2013年10月19日，是陜西省交通廳運(yùn)輸管理局志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一支志愿者隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有注冊(cè)志愿者80人，其中女性志愿者53人。
“小酒窩”志愿服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，大家的工作得到了國(guó)家、省、市等多部門(mén)的肯定和贊譽(yù)。不久前，“小酒窩”志愿服務(wù)隊(duì)被評(píng)為全國(guó)三八紅旗集體。
“小酒窩”源自一個(gè)溫暖
“我不知道幫助我的工作人員叫什么，我只記得她的臉上有一對(duì)可愛(ài)的小酒窩。”回憶起當(dāng)年的事情，老人王德利還記憶猶新……
2012年，王德利不慎將行李丟失，身上所剩的錢(qián)湊到一起也不夠買(mǎi)回家的車(chē)票，一名站務(wù)人員用自己的錢(qián)幫老人買(mǎi)了回家的車(chē)票。
一個(gè)月后，老人專(zhuān)程來(lái)客運(yùn)站還錢(qián)，但他不知道幫助他的人叫什么，只記得對(duì)方臉上有一對(duì)可愛(ài)的“小酒窩”。
“小酒窩”就誕生于這個(gè)溫暖的故事。
副站長(zhǎng)桑鳳介紹，當(dāng)時(shí)剛好是服務(wù)隊(duì)成立之初，大家想了很多團(tuán)隊(duì)的名字，但是都覺(jué)得并不完美，“小酒窩”的故事發(fā)生后，服務(wù)隊(duì)正式改名為“小酒窩”服務(wù)隊(duì)。
在車(chē)站里，遇到年邁的老人，她們立刻上前攙扶;遇到拿著大件行李的旅客，她們立即變成了搬運(yùn)工;遇到外地來(lái)的旅客，她們又會(huì)變身成為活地圖……
紡織城客運(yùn)站建站伊邕，車(chē)站就發(fā)起了人人都是“小酒窩”，人人爭(zhēng)當(dāng)“小酒窩”的倡議。尤其是在疫情防控期間，西安城東交通樞紐的戰(zhàn)“疫”隊(duì)伍堅(jiān)守樞紐一線，攜手抗擊病毒，保旅客安全出行，護(hù)客運(yùn)通衢暢達(dá)，為廣大旅客安全出行提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
“小酒窩”親人式的服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)車(chē)站大廳后，首先映入眼簾的就是一個(gè)裝修精致的服務(wù)站，里面有便民行李車(chē)、愛(ài)心雨傘、免費(fèi)直飲水、嬰兒車(chē)、殘疾人輪椅、急救藥箱等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為廣大旅客提供綠色通道服務(wù)、溫馨母嬰服務(wù)、電子書(shū)屋、“小酒窩”愛(ài)心幫助等50項(xiàng)服務(wù)。大家把其稱(chēng)呼為“小酒窩”為您服務(wù)站。
2020年4月30日中午，小酒窩“為您服務(wù)站”接到一個(gè)特殊的電話。一位在唐都醫(yī)院接受治療的軍人，由于腿部受傷行走不便，他提前打電話咨詢乘車(chē)時(shí)間問(wèn)題。
得知軍人的乘車(chē)需求，“小酒窩”王靜立即推起輪椅去接這位特殊的乘客。
“當(dāng)他看到我員推著輪椅過(guò)來(lái)時(shí)，他非常感動(dòng)，不停地說(shuō)謝謝，謝謝!”王靜說(shuō)。
王靜把這位乘客護(hù)送到軍人候車(chē)室后，就一路小跑為他買(mǎi)好車(chē)票。上車(chē)時(shí)，瘦弱的王靜用力將乘客送上車(chē)廂，她瘦瘦的背影感動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)的很多旅客，大家紛紛對(duì)她的做法點(diǎn)贊，這位戰(zhàn)士用軍禮向王靜表示感謝，并與王靜合影留念。
面對(duì)乘客們的贊揚(yáng)，王靜說(shuō)，自己只是干好了本職的工作。對(duì)每位乘客如親人是服務(wù)隊(duì)每一名工作人員對(duì)自己的要求。
“小酒窩”傳遞一份微笑和愛(ài)心
為保證臨時(shí)遇到困難的旅客順利乘車(chē)，紡織城客運(yùn)站還設(shè)立了“小酒窩”愛(ài)心基金�；饋�(lái)源于站務(wù)人員、參營(yíng)企業(yè)、司乘人員和很多曾接受過(guò)愛(ài)心幫助的人員自發(fā)捐助。
2019年1月3日的上午，一位女乘客推著一位年邁的老人，帶著兩個(gè)孩子，拎著一大堆行李從外走了進(jìn)來(lái)，小酒窩志愿者看到弱小的她幾乎寸步難行，立即跑過(guò)去幫助這位女士。
女乘客是澄城人，早年遠(yuǎn)嫁哈爾濱，這次老父親病重，她帶著骨折的老母親和幼小的孩子回家照顧。“小酒窩”隊(duì)員們?cè)诹私馇闆r后，立刻安排她們?cè)诤蜍?chē)廳內(nèi)休息，車(chē)站啟用了“小酒窩”愛(ài)心基金，給孩子們買(mǎi)來(lái)吃的，為她們送上“溫暖回家路”的愛(ài)心車(chē)票。
當(dāng)“小酒窩”隊(duì)員共同把她年邁的母親抬上車(chē)安頓好后，這位女士轉(zhuǎn)過(guò)身，緊緊握住站務(wù)員的手，失聲痛哭起來(lái)。
乘客哭著說(shuō)，離開(kāi)陜西這么多年，這次回來(lái)，依舊能感受到家鄉(xiāng)人的溫暖。這個(gè)車(chē)站就像我的家一樣，非常感謝這一路上幫助我的人。
像這樣幫助旅客的感人情景經(jīng)常在客運(yùn)站發(fā)生。七年來(lái)，“小酒窩”愛(ài)心基金幫助過(guò)渭南退休教師王奶奶、幫助俄羅斯旅客到達(dá)湖北、幫助尼日利亞旅客轉(zhuǎn)乘至咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、幫助回黃龍的困難旅客王師傅和女兒。至今，小酒窩基金幫助遇到困難的旅客和職工1100人次，金額107117元。一線普通站務(wù)人員的感人事跡更是得到了社會(huì)的好評(píng)和旅客的高度贊譽(yù)。
記者 殷博華
責(zé)任編輯：胡睿琳
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