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劉自立和他的出租車。

5月7日凌晨3時(shí)許，大多數(shù)人還在夢(mèng)鄉(xiāng)中，西安前進(jìn)企業(yè)集團(tuán)出租車駕駛員劉自立已開(kāi)始一天的工作——前往西安市第五醫(yī)院，將醫(yī)護(hù)人員送至各核酸檢測(cè)點(diǎn)，并將收集來(lái)的檢測(cè)樣本轉(zhuǎn)運(yùn)至西安金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)所。

從事出租車駕駛20多年來(lái)，劉自立始終堅(jiān)持為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在小小車廂實(shí)現(xiàn)著自己的人生理想，先后被評(píng)為全國(guó)文明出租汽車駕駛員、陜西省最美志愿者、中國(guó)好人，今年又榮獲陜西省勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)。

規(guī)范行車  安全第一

每天出車前，劉自立都要檢查車容車況，將車身擦得一塵不染，保證車內(nèi)外整潔有序。

“‘三凈一亮’是對(duì)出租車及其駕駛員的基本要求。”劉自立解釋道，車內(nèi)外要干凈，車燈要亮，駕駛員也要穿得干干凈凈。在日常行車中，劉自立嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和營(yíng)運(yùn)操作規(guī)程，文明行車，始終將“安全第一”作為行車最高準(zhǔn)則，每次交車、接車時(shí)都會(huì)認(rèn)真檢查車輛狀況，寧可“誤工”也要讓車輛保持安全狀態(tài)。他所駕駛的出租車車質(zhì)車況、車容車貌一直是全公司最好的車輛之一，從業(yè)20多年，他沒(méi)有出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。“讓每一名乘客都平安到達(dá)目的地，是我的職責(zé)所在。”劉自立說(shuō)。

每天早出晚歸，二十年如一日的堅(jiān)持，他經(jīng)常受到公司及行業(yè)管理部門(mén)的表?yè)P(yáng)，被公司任命為“共產(chǎn)黨員號(hào)”車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

用心服務(wù)  溫暖乘客

“誠(chéng)信服務(wù)、乘客至上”是劉自立對(duì)自己的基本要求。

5月3日，劉自立駕車行至灑金橋地鐵站時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一名兒童攙扶著一位老人招手打車，他便將車�？康剿麄兩磉叄�看到老人行動(dòng)不便，又下車將老人扶入車內(nèi)。得知老人之前骨折過(guò)，到達(dá)目的地后，他將老人攙下車送到家中，并遞給老人名片說(shuō)：“大媽，以后用車您打電話，我來(lái)接您，我是西安愛(ài)心車隊(duì)的，愿為您提供一對(duì)一免費(fèi)服務(wù)。”

記者注意到，在劉自立車內(nèi)，有個(gè)“百寶袋”，里面的暈車藥、垃圾袋、簽字筆、紙巾、充電線……乘客急需的物件一應(yīng)俱全。這些細(xì)節(jié)，讓每一位乘客都能感受到他無(wú)微不至的貼心服務(wù)。

保障運(yùn)送  共抗疫情

多年來(lái)，劉自立從不缺席春運(yùn)、抗疫等重要交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作。

2020年初，西安新冠肺炎疫情發(fā)生后，為保障抗疫一線醫(yī)務(wù)人員出行，劉自立帶領(lǐng)保障隊(duì)，專門(mén)與西安市兒童醫(yī)院對(duì)接，負(fù)責(zé)接送該院醫(yī)務(wù)人員上下班通勤或外出會(huì)診。在48個(gè)日夜里，他和隊(duì)員接送醫(yī)務(wù)人員達(dá)4200多人（次）。

抗疫期間，劉自立還主動(dòng)提出給自己派送距離最遠(yuǎn)、下班最晚的醫(yī)務(wù)人員。每天早上從6點(diǎn)開(kāi)始，他就一直往返于兒童醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員住所之間，直到晚上10點(diǎn)多才結(jié)束，平均日里程數(shù)超過(guò)100公里。

2021年底，西安突發(fā)又一輪新冠肺炎疫情，劉自立再次請(qǐng)纓，要求到疫情最嚴(yán)峻的區(qū)域接送醫(yī)務(wù)人員、轉(zhuǎn)運(yùn)核酸檢測(cè)樣本。

“防控工作緊急，又沒(méi)有專業(yè)的醫(yī)務(wù)知識(shí)，隊(duì)員們需要進(jìn)入封控區(qū)上門(mén)收取核酸樣本，難免膽怯。”劉自立說(shuō)，為了讓隊(duì)友們安心取送樣本，他向醫(yī)務(wù)專家請(qǐng)教專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)陪伴隊(duì)友上門(mén)收取檢測(cè)樣本，連續(xù)幾次后，隊(duì)友們對(duì)運(yùn)送流程熟悉了，工作也越來(lái)越得心應(yīng)手。

“我是一名的哥，更是展示城市文明的窗口。”劉自立說(shuō)，要把乘客當(dāng)朋友，用心守護(hù)乘客的美好出行，讓出租車成為城市的流動(dòng)“名片”。

本報(bào)記者  李旭東