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華清宮宣講組成員正在新開(kāi)拓的研學(xué)講解業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)
“你們看，湖對(duì)面的長(zhǎng)生殿里歷史上供奉著唐代七位皇帝，不過(guò)華清宮的歷史可不止唐，這里以3000年的皇家園林史和6000年的溫泉利用史而享譽(yù)海內(nèi)外，尤以周幽王烽火戲諸侯、李隆基與楊玉環(huán)的愛(ài)情故事以及震驚中外的西安事變而廣為關(guān)注！”6月3日，在華清宮芙蓉湖前，講解員李品天一番話瞬間把游客的思緒從“在天愿作比翼鳥(niǎo)，在地愿為連理枝”的愛(ài)情故事擴(kuò)展到了“半部中國(guó)史”。
李品天是陜西華清宮文化旅游有限公司游覽服務(wù)部宣講組的一名三星講解員。擁有26名講解員的宣講組，是一支活躍在景區(qū)服務(wù)一線的青年團(tuán)隊(duì)。正是這群年輕人，近兩年先后出色完成了數(shù)十位多國(guó)政要及重要人物的講解接待任務(wù)，累計(jì)向廣大游客講解8000余批次10萬(wàn)人次，成為華清宮景區(qū)一線崗位的標(biāo)桿班組。
“講解員與導(dǎo)游的最大區(qū)別就是，用史實(shí)讓游客了解到華清宮以外的東西，與大家感興趣的話題關(guān)聯(lián)起來(lái)！”陜西旅游形象大使、華清宮游覽服務(wù)部宣教專(zhuān)員袁凱說(shuō)。
“正規(guī)講解中，我們絕不嘩眾取寵靠小故事吸引人，會(huì)把大唐歷史、道教齋戒沐浴的習(xí)俗與湯池的設(shè)置關(guān)聯(lián)起來(lái)講，讓大家明白深層次的文化內(nèi)涵。”李品天說(shuō)。
“講解不是講課，更不是向游客去背誦，合格的講解員要站在游客的立場(chǎng)上去欣賞。”李品天說(shuō)。袁凱則坦言，講解用心感悟后，它就是一份責(zé)任。
雖然這群年輕人擁有豐富的接待講解工作經(jīng)驗(yàn)，但從未停止過(guò)提升、改進(jìn)的步伐。
“每周二培訓(xùn)，一周一主題；每日一題，班前會(huì)上分享……”袁凱說(shuō)，內(nèi)容側(cè)重講解實(shí)踐，互相促進(jìn)，不斷提升各自的講解技巧、實(shí)操能力以及知識(shí)儲(chǔ)備。
如今，這群講解員不僅能適應(yīng)各種接待講解工作，而且經(jīng)常外出推介、主持文化類(lèi)活動(dòng)，更是憑借高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，先后獲得“全國(guó)百佳班組”“全國(guó)巾幗文明示范崗”等譽(yù)稱號(hào)，成為其他一線班組學(xué)習(xí)推廣的班組管理模式。
許多游客感慨：“華清宮的講解員熱情爽朗、講解專(zhuān)業(yè)，談笑間千年歲月，一朝夕盛唐氣象。”
常年室外工作，尤其暑期旺季，講解接待量大、關(guān)鍵景點(diǎn)游客密集、天氣炎熱，講解員的衣衫常常是干了濕，濕了又干……他們把講解當(dāng)作責(zé)任，用心把每一段歷史佳話講述給大家。
本報(bào)記者 王何軍
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