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員工搶修管網(wǎng)。（資料圖）
周末，咸陽(yáng)市自來(lái)水公司水表計(jì)量檢測(cè)站站長(zhǎng)谷軼辰的手機(jī)又一次響了起來(lái)，有小區(qū)居民反映突然用不上水，希望能派人前去搶修。
放下手機(jī)的谷軼辰看看表，此時(shí)臨近中午用水高峰期，搶修會(huì)造成停水，將影響小區(qū)其他住戶(hù)的正常生活。“過(guò)了用水高峰期，大家再盡快趕過(guò)去。”他向搶修班的同事叮囑。
周全考慮問(wèn)題已成谷軼辰的工作習(xí)慣，因?yàn)?ldquo;提升服務(wù)意識(shí)”幾個(gè)字他始終記在心里。
換上單薄的標(biāo)志服、高腰膠鞋，下午2點(diǎn)多，搶修班班長(zhǎng)魏巍帶著隊(duì)員開(kāi)始下井作業(yè)。歷時(shí)2個(gè)多小時(shí)，搶修工作終于結(jié)束，魏巍和他的隊(duì)員在寒風(fēng)中才得以喝口熱水，小憩片刻。
個(gè)個(gè)24小時(shí)待命，人人手機(jī)晝夜開(kāi)通。從東到西，由南到北，市內(nèi)約90平方公里、1萬(wàn)多戶(hù)的水表檢測(cè)、搶修、維護(hù)等工作都由檢測(cè)站的主力軍僅8名成員的搶修班來(lái)完成。他們也因此榮獲陜西省學(xué)雷鋒示范點(diǎn)、陜西省青年文明號(hào)、咸陽(yáng)市青年文明號(hào)標(biāo)兵、咸陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)“先進(jìn)班組”等稱(chēng)號(hào)。
守護(hù)：只為千家萬(wàn)戶(hù)“生命線(xiàn)”
一條條地下水管道通往千家萬(wàn)戶(hù)，猶如一個(gè)個(gè)“毛細(xì)血管”流淌清泉、滋潤(rùn)心田，確保城市人民群眾的“生命線(xiàn)”。
對(duì)于搶修班來(lái)說(shuō)，帶著工具，騎著電摩穿梭于居民樓、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等用戶(hù)間，用自己多年積累的工匠技藝守護(hù)著城市“毛細(xì)血管”平安暢通。
“像今天這樣的突發(fā)搶修，其實(shí)是我們的工作常態(tài)，以往我們遇到的環(huán)境比這個(gè)更艱辛，因此早已習(xí)以為常。”谷軼辰說(shuō)，“勞累辛苦對(duì)我來(lái)說(shuō)不是什么難事，如何解決用戶(hù)的急難險(xiǎn)才是我時(shí)常牽掛的。”
“停水會(huì)影響公司的正常經(jīng)營(yíng)。”在一次搶修中，有用戶(hù)向谷軼辰和他的同事提出訴求。怎樣既能滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，又能及時(shí)完成搶修任務(wù)，作為站長(zhǎng)，谷軼辰需要快速給出解決方案。
他與同事最終決定實(shí)施“帶水作業(yè)”。水表?yè)屝薰みM(jìn)行帶水作業(yè)，如同電工帶電作業(yè)一樣，雖然危險(xiǎn)程度不及于此，但難度不小。于是在不停水的情況下，搶修班的同事二話(huà)不說(shuō)，立馬扎進(jìn)水中作業(yè)。
“一個(gè)用戶(hù)的用水出現(xiàn)問(wèn)題就不是小事，有時(shí)可能會(huì)引發(fā)大面積、復(fù)雜化的問(wèn)題出現(xiàn)。因此協(xié)調(diào)各方訴求，綜合考慮各種因素，保證‘毛細(xì)血管’暢通就是我們的首要職責(zé)。”
在烈日下，走訪(fǎng)千家萬(wàn)戶(hù)，登門(mén)為用戶(hù)排憂(yōu)解難；在秋風(fēng)中，光著膀子跳進(jìn)2米深的排水坑；在隆冬里，頂著寒風(fēng)與雪花作業(yè)至凌晨……旨在保障千家萬(wàn)戶(hù)的用水安全，做著城市“毛細(xì)血管”的守護(hù)神。
堅(jiān)持：只為解決用戶(hù)燃眉之急
“我大學(xué)學(xué)的是制造業(yè)，剛來(lái)這里時(shí)什么都不會(huì)，也是跟著師傅一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)起來(lái)的，只要苦練技術(shù)多鉆研，很快就會(huì)上手。”魏巍向我們回憶道。
90后的魏巍來(lái)檢測(cè)站已經(jīng)5年了，如今他已成為搶修班的“兵頭將尾”，且有了自己的徒弟。
講起工作中的艱難時(shí)刻，魏巍說(shuō)，有時(shí)候去一些老城區(qū)搶修，那里污水和其它臟東西經(jīng)�；旌显谝黄�，有的管道埋藏在樓底下的溝道里，維修時(shí)要整個(gè)身子鉆進(jìn)去才行，我體胖難度不小，這樣的環(huán)境一般人根本受不了。
的確如魏巍所言，這5年里來(lái)來(lái)往往的人很多，能堅(jiān)持下來(lái)的人卻很少。
談及堅(jiān)持下來(lái)的原因，魏巍給出了一個(gè)樸實(shí)簡(jiǎn)單的答案：為用戶(hù)服務(wù)，為公司增光。
去年夏天的一個(gè)周末，恰逢魏巍值班，一位80多歲的獨(dú)居老人向他們打來(lái)求助電話(huà)，家里的水管道因老舊而破裂，等魏巍一行人趕到時(shí)，老人家里地面的積水已有5公分厚，由于管道過(guò)于老舊，更換難度大，他決定帶水作業(yè)。
“我記得當(dāng)時(shí)傳回來(lái)的視頻，魏巍一邊被水噴得渾身濕透，一邊還樂(lè)呵呵地干著活兒。”谷軼辰笑著回憶道。
“當(dāng)時(shí)整個(gè)身子都濕透了，問(wèn)題解決后，老人的真誠(chéng)感謝令我特別感動(dòng)，覺(jué)得自己做的一切都很值得。”魏巍說(shuō)，“有時(shí)候還會(huì)遇到用戶(hù)因?yàn)槁┧葐?wèn)題急得哭的情形，而我們能為他們解決燃眉之急，這就是我這份工作的意義所在，也是我堅(jiān)持下來(lái)的關(guān)鍵所在。”
僅去年一年，搶修班搶修出勤297次，解決用戶(hù)無(wú)水、水壓低170次，幫助用戶(hù)上萬(wàn)人。前不久，在陜西省三秦工匠、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)表彰大會(huì)上，水表計(jì)量檢測(cè)站搶修班榮獲“陜西省工人先鋒號(hào)”殊譽(yù)。
□郜雅昱 西濱
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