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“工會大書苑”發(fā)揮領讀人的作用，成為企業(yè)職工學習交流成長的平臺和勵志成長的加油站；“點亮心燈，我是社會一分子”關愛殘障職工增能項目，助力殘障職工提升自我價值感……4月8日，在“工會杯”2024年深圳市職工普惠服務項目設計大賽啟動儀式上，深圳市總工會評選了一批優(yōu)質服務項目。

職工普惠服務項目設計大賽是深圳市總用心用情用力構建職工服務工作大格局的重要一環(huán)。

過去，深圳工會在線下開展普惠服務項目時，雖亮點紛呈，但受制于資源平臺等諸多因素，拓展及推廣有一定困難。目前深圳工會會員總數(shù)超過600萬人，職工會員數(shù)日益增長，僅靠工會投入資源服務職工無法保障到位，也無法滿足職工會員多樣化的需求。

依托深圳智慧工會職工服務平臺“深i工”，深圳各級工會積極開展“互聯(lián)網(wǎng)＋職工”普惠服務工作，不斷整合鏈接社會資源，建立起“一批清單”，引入“一批服務”，拓展和深化了一批普惠優(yōu)惠服務項目，逐步形成服務項目清單，供職工會員隨時“點餐”，更好地服務職工。

深圳市總探索工會傳統(tǒng)線下服務與新型網(wǎng)上服務相結合的項目化運作方法，通過研發(fā)普惠優(yōu)惠服務項目，改變以工會采購為主導的服務資源投入模式，做強叫響一批“傳統(tǒng)＋創(chuàng)新”的工會服務“知名品牌”。

更重要的是，深圳市總通過搭建公益性、開放型的普惠服務平臺，調動社會資源，形成動態(tài)更新的多層次、多樣化服務項目清單。

按照“服務項目化”的運作方式，深圳市總協(xié)調開展服務項目設計大賽，撬動社會優(yōu)質資源，創(chuàng)新孵化工會品牌項目。為了保障大賽有效落地執(zhí)行，深圳市總上線深圳智慧工會會員服務管理系統(tǒng)，建立“以職工需求為出發(fā)點、以職工滿意度為落腳點”不斷螺旋式優(yōu)化提升的服務項目管理閉環(huán)，為各級工會普惠服務項目搭建起一套全流程可視化的服務項目管理系統(tǒng)。

賦能培訓是服務項目設計大賽的重要一環(huán)。深圳市總成立“導師賦能培訓團”，面向各級工會提供服務項目研發(fā)培訓賦能，從服務項目設計、創(chuàng)新服務模式、品牌包裝、營銷推廣等方面進行全方位培訓，“以賽促研”研發(fā)一批優(yōu)質服務項目。

“通過以賽代訓、市區(qū)聯(lián)動的方式，孵化一批工會特色服務項目、培養(yǎng)一支項目設計執(zhí)行人才隊伍、打造一個項目實施智慧平臺、建立一套服務質量考評機制、服務一批有切實需求的職工群眾，全力響應職工多樣化服務需求。”深圳市總工會副主席李紅兵表示，深圳各級工會通過開展普惠服務項目設計競賽的方式，為職工會員提供了更多更好更優(yōu)質的普惠服務項目。

2023年首屆“工會杯”職工普惠服務項目設計大賽，歷時6個月。大賽期間，深圳各級工會組織開展了豐富多樣的會員活動，包括共78個普惠服務項目，累計服務職工會員超260萬人次，撬動社會資源投入超3000萬元，促進市場消費超1.65億元。

通過此次大賽，深圳工會發(fā)掘、遴選、培育一批優(yōu)質服務項目。例如，南山區(qū)總“工會大書苑”項目，發(fā)揮領讀人的作用，廣泛開展企業(yè)職工閱讀活動，充分利用南山區(qū)的26個職工書屋，讓“工會大書苑”走進企業(yè)，攜手園區(qū)，特意制定了“領讀人精英踐行計劃”等活動。

接下來，深圳工會將通過逐步完善普惠服務平臺，推動形成線上線下貫通、服務資源共享、職工體驗躍升的工會服務職工新格局。

□劉友婷