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您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 權(quán)益 > 維權(quán)行動(dòng) 微信零錢包付款超限額進(jìn)賬充值竟無(wú)提示 律師:微信方應(yīng)履行告知義務(wù)
2021-11-04 09:32:12來(lái)源:陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)
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  隨著移動(dòng)支付的普及,微信支付已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪懈犊畹闹匾绞。盡管它帶給了人們?cè)S多生活便利,但在使用過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題。李先生在最近一次支付時(shí)就遇到了這樣的困惑,在得知自己賬戶支付總額超限時(shí)才發(fā)現(xiàn)充值進(jìn)零錢包的錢用不了,要么支付手續(xù)費(fèi)提現(xiàn)到銀行卡,要么只能等明年再用。

  李先生在陜工網(wǎng)職工呼聲欄目留言反映,他最近在搞裝修,需要支付一些較大金額的費(fèi)用,微信零錢包支付更便捷,但在最近一次支付時(shí),才得知賬戶的零錢已超過(guò)了20萬(wàn)支付年限額。“當(dāng)時(shí)將錢轉(zhuǎn)入零錢包時(shí),系統(tǒng)并沒(méi)有提示這筆錢入賬后無(wú)法再正常支付,現(xiàn)在提現(xiàn)到銀行卡還要手續(xù)費(fèi),這很不合理。我多次聯(lián)系騰訊客服,對(duì)方才將提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)墊付給我。大多數(shù)人可能會(huì)不了了之,畢竟騰訊人工客服很難聯(lián)系到,雖然錢數(shù)不多,但這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該得到解決,還消費(fèi)者一個(gè)知情權(quán)。”

  有相同遭遇的吳女士對(duì)記者說(shuō),她做微商多年了,也算是微信支付的使用大戶了,經(jīng)常會(huì)收到大額度的轉(zhuǎn)賬,初次得知賬戶零錢包不能使用時(shí),也是在使用零錢支付時(shí)系統(tǒng)才給的提示。“當(dāng)時(shí)零錢包有30多萬(wàn)元,提現(xiàn)也要不少的手續(xù)費(fèi)。這的確很不合理,因?yàn)槲覍㈠X轉(zhuǎn)入零錢包時(shí)并不知道無(wú)法正常使用。”

  記者聯(lián)系到騰訊客服,客服回應(yīng),根據(jù)監(jiān)管法規(guī)要求,用戶名下全部賬戶零錢支付總額度最高為20萬(wàn)元/年,當(dāng)零錢達(dá)到20萬(wàn)支付年限額后,可以選擇銀行卡或其他方式進(jìn)行支付,賬戶零錢余額資金可以提現(xiàn),向本人信用卡還款,或次年1月1日繼續(xù)使用。但對(duì)于年支付超過(guò)限額時(shí)還能繼續(xù)充值且無(wú)相關(guān)提示的問(wèn)題,客服表示,用戶首次在支付時(shí)發(fā)現(xiàn)超出支付年限額,將為用戶墊付零錢包提現(xiàn)手續(xù)費(fèi),但就無(wú)相關(guān)提示的問(wèn)題,仍無(wú)明確回應(yīng)。

  上海段和段(西安)律師事務(wù)所范律師表示,根據(jù)《電子商務(wù)法》第17條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第21條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。顯而易見(jiàn),微信方并未盡到上述義務(wù)。

  實(shí)習(xí)記者 謝明靜




責(zé)任編輯:胡睿琳

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