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　　昨日，省市場監(jiān)管局傳來消息，2023年以來，我省扎實推進(jìn)放心消費創(chuàng)建活動，持續(xù)暢通12315投訴舉報渠道，廣泛開展消費知識宣傳，推動共建安全放心消費環(huán)境。為消費者挽回經(jīng)濟損失6449萬元，全省設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站超6500個。

　　為確保12315暢通高效，省市場監(jiān)管局通過12315熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺，“7×24小時”為公眾提供市場監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報受理及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并通過催辦、督辦、通報等形式，督促各地及時處置投訴舉報，保障消費者合法權(quán)益。2023年，12315投訴舉報咨詢辦復(fù)率98.45%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6449萬元。

　　省市場監(jiān)管局全面分析12315投訴舉報數(shù)據(jù)，深入挖掘群眾反映的熱點難點重點問題，助力系統(tǒng)內(nèi)強化靶向管理，完成全省消費維權(quán)熱點難點問題的受理與處理調(diào)研報告;啟動全省12315投訴信息公示工作，向社會公示全省12315平臺受理處置的投訴信息。

　　省市場監(jiān)管局積極推動消費糾紛多元化解機制，促進(jìn)消費維權(quán)社會共治，與省高院建立消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)動機制;與省消保委在重大會議組織、消費知識宣傳、人員培訓(xùn)等方面緊密合作;積極推進(jìn)線下購物“七日無理由退貨”活動，參與實體店約5700家;全省設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站超6500個，積極引導(dǎo)經(jīng)營者、消費者將糾紛化解在源頭，解決在企業(yè);推動經(jīng)營者履行消費維權(quán)主體責(zé)任，指導(dǎo)各地積極發(fā)展ODR企業(yè)(指在縣區(qū)級市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺“ODR”系統(tǒng)提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè))，2023年，全省新增ODR企業(yè)467家。(記者謝斌)