跟帖評(píng)論自律管理承諾書(shū) 不良信息舉報(bào)電話：陜工網(wǎng)(029-87344613)
上百名會(huì)員在天目溫泉假日酒店辦了會(huì)員卡，沒(méi)消費(fèi)幾次，酒店就以裝修等理由停業(yè)7個(gè)多月，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)多次，酒店也遲遲不退款。
9月2日上午，華商報(bào)記者來(lái)到位于西安市灞橋區(qū)十里鋪的天目溫泉假日酒店，酒店大門(mén)緊鎖，門(mén)口聚集了四五十個(gè)會(huì)員在登記退款，每位會(huì)員都有1000多元的會(huì)費(fèi)未退。
![](http://m.greetingpine.com/d/file/p/2020-09-02/9b3a3ddc181097ef258f8e69a59b2e62.jpg "\")
“這個(gè)酒店開(kāi)了五年多了，我們都是沖著里面的溫泉、健身去的，去年雙十一酒店做活動(dòng)，我之前辦的會(huì)員卡還剩兩個(gè)月，然后又辦了一張新卡，本來(lái)準(zhǔn)備今年過(guò)完春節(jié)就開(kāi)卡，但酒店在1月26日左右就關(guān)門(mén)了，至今未開(kāi)，我的新卡也在酒店放著沒(méi)有開(kāi)卡。”洪女士向記者展示著于去年雙十一期間與酒店簽訂的《天目溫泉會(huì)員入會(huì)合約》，上面會(huì)籍種類顯示“雙11年卡3680買(mǎi)一送一”，注明“2020年5月30日前開(kāi)卡”。
隨后，記者從其他幾名會(huì)員處了解到，天目溫泉假日酒店是在2015年左右開(kāi)業(yè)，主要有健身、游泳、溫泉、酒店住宿等項(xiàng)目。今年因疫情于1月26日左右閉店，之后西安的酒店、健身等場(chǎng)所都開(kāi)始復(fù)工，但天目溫泉假日酒店卻一直以裝修為由，推遲開(kāi)業(yè)。
“7月時(shí)，我聽(tīng)說(shuō)酒店的工作人員都被遣散了，我有點(diǎn)擔(dān)心就問(wèn)了酒店負(fù)責(zé)人，酒店方面回復(fù)說(shuō)需要重新裝修，預(yù)計(jì)在七月底開(kāi)業(yè)。”高女士說(shuō)，但等到8月酒店還未開(kāi)業(yè)，之后酒店方又說(shuō)10月底再開(kāi)業(yè)，始終沒(méi)有準(zhǔn)確的答復(fù)。
記者透過(guò)酒店的透明玻璃大門(mén)看到，內(nèi)部并無(wú)裝修跡象，酒店內(nèi)也無(wú)任何人員。
“我們一家在去年12月共辦了4張卡，有次卡和年卡，每張卡都是1840元。有兩張卡剛用一個(gè)月，還有兩張卡還沒(méi)開(kāi)通。”裴女士說(shuō)，8月22日酒店方通知會(huì)員在酒店門(mén)口登記退款，當(dāng)時(shí)有300多名會(huì)員進(jìn)行了登記，但至今都未收到退款，酒店負(fù)責(zé)人現(xiàn)在也聯(lián)系不上。
9月2日上午，記者撥打了酒店負(fù)責(zé)人的電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。
隨后，記者從市場(chǎng)監(jiān)管局浐灞分局十里鋪工商所了解到，他們接到了很多關(guān)于天目溫泉酒店的投訴，工商所工作人員也一直在與酒店方聯(lián)系，對(duì)方始終稱裝修后會(huì)重新開(kāi)業(yè)，沒(méi)有說(shuō)不開(kāi)業(yè)，之后工作人員協(xié)調(diào)退款，但酒店方一直不退，因?yàn)槭袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理消費(fèi)者投訴是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)處理的，他們沒(méi)有任何強(qiáng)制措施，只能進(jìn)行協(xié)調(diào)。
文/圖 華商報(bào)記者 田睿 實(shí)習(xí)生 牟影影
關(guān)注公眾號(hào)，隨時(shí)閱讀陜西工人報(bào)
陜工網(wǎng)——陜西工人報(bào) © 2018 sxworker.com. 地址：西安市蓮湖路239號(hào) 聯(lián)系電話：029-87344613 E-mail：sxworker@126.com
陜ICP備17000697號(hào) 版權(quán)所有 Copyright 2005陜工網(wǎng) 未經(jīng)書(shū)面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或鏡像 網(wǎng)站圖文若涉及侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。
