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您當前的位置:首頁 > 職工 > 一線風采 基層代表風采 | 郝飛飛:讓快遞服務有速度更有溫度
2023-09-26 09:09:20來源:陜工網(wǎng)—陜西工人報
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  “這次我當選中國工會十八大代表,深感使命光榮、責任重大。”9月24日,作為來自基層一線的職工代表,談及將要去北京參加中國工會第十八次全國代表大會,郝飛飛的話語中透出激動和期待。

  郝飛飛是西安順豐速運有限公司灃東經(jīng)營分部富源三路富民路速運營業(yè)點的一名收派員。奔波在轄區(qū)的各個角落,早出晚歸,風雨無阻……這些是郝飛飛作為快遞收派員的日常。

  每天上午7時,郝飛飛就和同事在營業(yè)點忙碌了起來,掃描、派件、裝貨、卸貨、送貨,一個人、一輛車,把快遞安全送往轄區(qū)8公里范圍內(nèi)的商超樓宇,再將客戶寄送的快遞交回公司裝車發(fā)運,經(jīng)常忙到晚上9時之后才收工回家。

  這樣的工作,他已經(jīng)堅持了近10年,累計配送快遞10余萬件。

  回想起剛剛從事快遞行業(yè)的時候,郝飛飛坦言,一開始干這一行并不容易。“不認路,也不知道該怎么分裝、打包,就跟著師傅不停地看、不停地學。”憑借一股不怕苦不怕累的韌勁,郝飛飛很快融入了快遞行業(yè),路線熟悉、流程熟悉,就開始獨立送件了。

  郝飛飛給自己設定“三以”目標:以較快的速度熟悉公司情況,以良好的狀態(tài)投入工作,以最好的精神面貌拜訪客戶,并帶領同事開展“100%上門服務、100%微笑服務”比拼。

  此外,郝飛飛還利用工作間隙“充電”,不管是產(chǎn)品類型、運營操作還是國際業(yè)務等知識的補充學習,他一直沒有落下過。“只有業(yè)務知識扎實,才能為客戶提供更好的服務。”他說。

  這些年,他一直將“成就客戶”的核心價值觀牢記于心,時刻為客戶著想,幫助客戶解決實際問題,讓快遞服務有速度更有溫度。

  “每件快遞都是客戶的托付與心愿,每送達或送出一件快遞就完成了一個托付、一個心愿。”在郝飛飛眼中,能不能做到及時、安全、誠信是決定客戶會不會把單子交給自己的關鍵。在日復一日的工作中,郝飛飛感受到了客戶對他的認可和快遞行業(yè)的價值。

  隨著工作經(jīng)驗不斷豐富,郝飛飛成了公司里的“老師傅”,每當網(wǎng)點有新入職的員工時,公司領導第一個想到的就是讓他來帶。目前,他已經(jīng)培養(yǎng)了60余名徒弟,其中10余人已經(jīng)走上點部的管理崗位。

  作為新就業(yè)形態(tài)勞動者的典型代表,郝飛飛憑借努力,從一名普通快遞員成長為西安市勞動模范、陜西省勞動模范。

  得知自己當選中國工會十八大代表后,郝飛飛結合自身經(jīng)歷、行業(yè)現(xiàn)狀,歸納整理出一些意見和建議,同時積極從同行和同事們那里了解收集他們最真實的想法。

  “這些年,快遞行業(yè)越來越受到社會認可、國家支持。”郝飛飛說,他將在大會上積極傳達新業(yè)態(tài)勞動者的心聲,為行業(yè)發(fā)展建言獻策;貋砗螅矊⒌谝粫r間傳達會議精神,分享履職心得,把好聲音帶回基層一線。

  本報記者 李旭東




責任編輯:胡睿琳

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