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在外賣平臺點餐時，餐品照片看起來令人垂涎欲滴，取到餐品實物后卻發(fā)現(xiàn)清湯寡水，你是否有過這樣的遭遇？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多餐飲店在外賣平臺上都有漂亮的餐品照片，并且在照片角落用小字配上“圖片僅供參考”的說明，這讓不少消費者被誤導，感覺自己被“坑”了。遇到這樣的情況，你會怎么做呢？

遇到“貨不對板” 消費者和商家難溝通

前不久，市民孫先生通過外賣平臺在某店鋪點了一份爆炒黃面，拿到手卻發(fā)現(xiàn)實物跟宣傳大相徑庭，整份面就像是蔥油拌面，餐品照片上的牛肉片、彩椒、洋蔥幾乎一個也找不到。

然而，孫先生通過平臺向商家反映時，對方表示爆炒黃面就是這樣的，圖片僅供參考。溝通無果后，他生氣地在平臺留下差評，并將商家發(fā)布的餐品圖片和實物圖片一起發(fā)在社交平臺上訴說自己的遭遇。

相比孫先生的遭遇，市民黃女士通過外賣平臺點的一份雙椒牛肉飯?zhí)撞透�讓人哭笑不得。米飯配菜里的青紅椒倒是有，可牛肉量比圖片里的明顯少了很多，并且多出了許多蔥段。此外，照片里看起來像是番茄湯，實際收到的卻是一份骨湯，照片里的竹筍也變成了香菇。

“拍照片打個燈光調(diào)個‘美顏’沒問題，我不要求實物顏色跟圖片一樣好看，可是東西明顯不一樣，而且量也少了，這顯然就是欺詐。”黃女士表示，這照片和實物不是有些差別，而是完全沒有關(guān)系。

記者采訪了6位經(jīng)常在外賣平臺點餐的市民，6人均表示遇到過所點外賣與實物不符的情況，且跟商家溝通并不順暢，大多商家都靠“圖片只是參考，不能代表實物”來搪塞，僅有1位市民表示，遇到過一次商家表示抱歉后贈送了一張代金券。

菜品圖片設(shè)計不需要原圖

記者在外賣平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，平臺首頁系統(tǒng)推送排序靠前的商家，大多存在菜品圖片美化、精修的情況，這些圖片在角落的“圖片僅供參考，請以實物為準”說明字體很小，有些甚至顏色很淡，不仔細辨別完全看不到。

“這已經(jīng)算是行業(yè)默認的規(guī)則了。”一位羊雜湯門店的老板楊先生表示，就像大家發(fā)朋友圈的照片會“美顏”一樣，不少消費者潛意識里認為外賣商家為了菜品美觀“修圖”無可厚非，偶爾有較真的消費者，一般經(jīng)過協(xié)商之后，商家給予消費者一些補償，雙方都能“握手言和”。

楊先生告訴記者，他家店鋪的顧客主要來自線下，外賣訂單并不算多，因此上傳到外賣平臺的照片，都是自己隨手拍攝，甚至連修圖都懶得弄。不過，一些依賴外賣的商家，會花錢制作餐品圖片。

記者在網(wǎng)購平臺搜索“外賣美圖”，發(fā)現(xiàn)有不少店鋪可以提供菜品圖片設(shè)計美化，部分店鋪顯示銷量超過一萬。記者以餐飲店家的名義咨詢了幾家銷量較高的店鋪，對方均表示只需要說明菜品名稱和配菜、用料等信息，可以直接使用網(wǎng)絡素材制作，不需要提供拍攝原圖。

“圖片僅供參考”不是免責聲明

商家使用這種網(wǎng)絡素材的圖片合規(guī)嗎？一句“圖片僅供參考”便可以成為商家的說辭嗎？

陜西志辰律師事務所劉憶恒律師認為，商家可以用“圖片僅供參考”來對餐品進行提示說明，但如果產(chǎn)品圖片與實物嚴重不相符，則涉嫌廣告欺詐、虛假宣傳等違法行為，關(guān)鍵點就看商家提供的圖片內(nèi)容跟實際餐品之間是否存在明顯差異，例如餐品用料是否有明顯不同。

事實上，類似的事情已有相關(guān)案例。今年4月份，重慶一所高校學生小潘通過某外賣平臺在一家燒烤店下單點餐，訂單中包含一份售價為15元的魚香肉絲。收到餐食后，小潘發(fā)現(xiàn)原本應是“主角”的魚香肉絲在這份餐食中卻成了“配角”，菜品內(nèi)容雖多了菜花和一根香腸，但這些額外的食材幾乎占據(jù)了整個菜品的大部分位置，魚香肉絲卻沒有多少，這與下單時商家展示的圖片嚴重不符。經(jīng)過與外賣平臺客服溝通，小潘與燒烤店老板取得聯(lián)系，表達自己的不滿并提出賠償要求，但遭到店老板拒絕。小潘認為燒烤店的行為構(gòu)成欺詐，因此向法院提起訴訟。最終法院審理認定該燒烤店存在欺詐行為，判決該燒烤店應向小潘支付三倍賠償，因賠償金額不足500元，故認定為500元。