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編輯您好！

我在一家網(wǎng)店購買了一個手辦模型，運(yùn)費(fèi)45元，一共花費(fèi)243元。店鋪發(fā)貨后，快遞員在未經(jīng)我允許的情況下，將商品置放于豐巢自提柜，我在開柜后3分鐘時聯(lián)系店鋪并隨后發(fā)送商品照片顯示手辦鐵盒的一角有磕碰。

店鋪經(jīng)營者回復(fù)我說，發(fā)貨前核對過，完美無瑕。并且他還說，網(wǎng)頁的商品詳情處載明，該品牌為刺客信條，用途為收藏，全新未拆封，“注意”處載明鐵盒=空鐵盒，收藏原理=郵票，“請務(wù)必當(dāng)面與快遞員驗貨，一經(jīng)簽收，概不退換”等字樣，不同意給我退款退貨。

對于店鋪的說法，我認(rèn)為其所說的內(nèi)容在網(wǎng)頁上并沒有在顯著位置標(biāo)注出來，不能引起買家的注意。之后，我通過平臺極速退款機(jī)制完成退款，并將貨物發(fā)送回店鋪，經(jīng)購物平臺客服判定用賣家保證金賠付了我運(yùn)費(fèi)損失。但是，網(wǎng)店老板認(rèn)為既然寫了“一經(jīng)簽收，概不退換”就不能要求退款退貨，并讓我承擔(dān)給他造成的損失1000元。

請問，寫了“一經(jīng)簽收，概不退換”的商品就不能要求退款退貨了嗎？

讀者：張先生

張先生您好！

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第一條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款中關(guān)于收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定的內(nèi)容，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

“務(wù)必當(dāng)面驗收”“簽收則不予退換”等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容屬格式條款，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意、并按照消費(fèi)者的要求予以說明。否則，難以認(rèn)定為以顯著方式提請消費(fèi)者注意并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

您購買商品時指定的收貨地址并非豐巢柜，且沒有授權(quán)快遞員將商品放至快遞柜。在快遞員將商品放至豐巢柜后，您在開柜幾分鐘內(nèi)聯(lián)系網(wǎng)店經(jīng)營者并說明瑕疵問題，應(yīng)屬在合理期間內(nèi)驗收。根據(jù)法律規(guī)定，簽收不能視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定。

因此，您作為消費(fèi)者，收到不符合質(zhì)量要求的商品，要求退貨退款并無不當(dāng)；如果網(wǎng)店經(jīng)營者不能證明消費(fèi)者存在惡意損壞商品的情況，應(yīng)履行退貨退款義務(wù)。

根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

電子商務(wù)經(jīng)營者無權(quán)以網(wǎng)頁曾寫明收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定等內(nèi)容，抗辯消費(fèi)者的合理退貨退款請求權(quán)。

此外，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

在此，提醒消費(fèi)者在購物平臺購買貨物收貨后，應(yīng)及時查驗貨物，發(fā)現(xiàn)問題及時主張合法權(quán)益。

北京市第三中級人民法院  李淼  王雯雯