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“只要群眾有需要，我就一直在路上”——記西安陽(yáng)光臺(tái)社區(qū)民警李檬

　　“李警官，謝謝關(guān)心，還麻煩你到學(xué)校跑一趟。”“小李，老郭和老趙的矛盾解決好了。”在西安市公安局未央分局未央宮派出所陽(yáng)光臺(tái)社區(qū)警務(wù)室，有這樣一位民警，他像一顆不知疲倦的陀螺，日夜不息奔忙在為民服務(wù)的崗位上——他就是深耕一線十年的社區(qū)民警李檬。

社區(qū)“活字典”

　　“李哥，今天又來(lái)社區(qū)搞反詐宣傳呀!”5月24日，陽(yáng)光透過(guò)樹(shù)葉灑在李檬忙碌的身影上。

　　作為社區(qū)民警，李檬心里有了“人熟地熟情況熟”的社區(qū)警務(wù)基本盤(pán)，在陽(yáng)光臺(tái)社區(qū)，居民們都稱他為“活字典”。

　　常住人口、流動(dòng)人口數(shù)量，學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、超市分布，哪些地段易發(fā)生何種案件，哪條街九小場(chǎng)所多，關(guān)愛(ài)人群和幫教人員居住工作情況，孤寡獨(dú)居老人數(shù)量，居民、商家之間的矛盾……這些看似瑣碎的信息，都深深烙印在李檬腦海中。

　　“要想搞好社區(qū)警務(wù)工作，必須扎根社區(qū)、沉入社區(qū)，跟老百姓打成一片。”他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

　　“走!我們一起去臨街商鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”這是李檬與網(wǎng)格員、社區(qū)兩委干部的日常對(duì)話。在他看來(lái)，社區(qū)工作憑單打獨(dú)斗是不行的，只有整合轄區(qū)資源，警社共治才能源源不斷地獲得有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患，為居民筑起一道安全防線。

群眾“貼心人”

　　“李警官，我母親把身份證丟了，她75歲了，腿腳不利落……”去年10月的一天，李檬收到了轄區(qū)居民陳女士的微信消息。了解情況后，李檬立刻回電：“我們派出所有便民服務(wù)，可以上門(mén)辦理，你別著急，我收拾一下裝備跟著就過(guò)來(lái)。”

　　不一會(huì)兒，李檬就與戶籍室同事來(lái)到陳女士家中，為老人拍照核驗(yàn)、辦理相關(guān)手續(xù)。陳女士感動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝你們了!”李檬用實(shí)際行動(dòng)為群眾解決了辦證“最后一公里”難題，而這樣的事在他工作中不勝枚舉。

　　“作為社區(qū)民警，不僅要解決群眾燃眉之急，更要用真誠(chéng)服務(wù)贏得群眾信任和支持。”在他看來(lái)，“群眾工作無(wú)小事”，只有用心去做，才能讓群眾感受到溫暖和關(guān)懷。

　　從事社區(qū)警務(wù)工作前，原本不善言談的李檬從未想過(guò)自己有一天會(huì)成為“社牛”。面對(duì)群眾求助咨詢，他總一一解答;面對(duì)矛盾糾紛，他總好言相勸;面對(duì)安防技能宣傳，他總言傳身教。

　　當(dāng)記者問(wèn)轄區(qū)有沒(méi)有難纏的事兒?李檬會(huì)心一笑：“群眾不滿意、不理解，就是我工作沒(méi)做到位。”

　　“不僅要多說(shuō)話，還要會(huì)說(shuō)話，讓群眾聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)。”李檬說(shuō)，社區(qū)警務(wù)和各式各樣的人打交道，因此要注意方式方法。少點(diǎn)套話，多點(diǎn)真誠(chéng)，才能打開(kāi)群眾的心結(jié)。

轄區(qū)“守護(hù)者”

　　“我的職責(zé)和使命就是維護(hù)轄區(qū)平安穩(wěn)定，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的生活環(huán)境。”李檬說(shuō)。

　　“群眾越是身臨其境、感同身受，防范意識(shí)才能根深蒂固，應(yīng)急技能方能得心應(yīng)手。”因此，李檬開(kāi)發(fā)出了“沉浸式體驗(yàn)”新技能，提升群眾安防意識(shí)和應(yīng)急能力。

　　他研判警情、翻閱資料、查詢案例，做足了功課，編排出了形式生動(dòng)有趣、內(nèi)容通俗實(shí)用的培訓(xùn)演練內(nèi)容，還為學(xué)生、老人特殊群體量身定做“劇本”。在演練中，他會(huì)客串老師、受害人、普通群眾，甚至還會(huì)不惜犧牲“老實(shí)人”形象，扮演窮兇極惡的“暴徒”。盡管沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)表演，但李檬自帶三分“戲感”，不論什么樣的角色他都用心揣摩、全力演繹。

　　每天上班第一件事，就是梳理前一天調(diào)解的糾紛、回訪警情、排查轄區(qū)安全隱患。李檬工作日志上密密麻麻記錄著各種信息，每一項(xiàng)都關(guān)乎社區(qū)安全與和諧。為了更好了解轄區(qū)群眾所想所急，他還主動(dòng)加入了自己管轄小區(qū)的居民業(yè)主群、團(tuán)購(gòu)群、商鋪群等社交平臺(tái)。

　　李檬記不得為多少群眾服務(wù)過(guò)，也不記得多少群眾為自己搭過(guò)手、點(diǎn)過(guò)贊。但他知道，“只要群眾有需要，我就一直在路上!”

　　見(jiàn)習(xí)記者 陳沐妍