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　　8月12日，陽光透過西安北站巨大的玻璃穹頂，灑下斑駁陸離的光影，為這個繁忙的交通樞紐平添了幾分溫馨與活力。在人來人往的候車大廳內(nèi)，不時上演著一幕幕溫馨感人的畫面，成為暑運途中一道亮麗的風景線。

　　幾天前，當大多數(shù)旅客正沉浸在即將踏上旅程的期待中時，中國鐵路西安局集團公司西安站西安北客運車間客運員王雪，這位以細心與愛心而被稱為“守護者”的人，正穿梭于熙熙攘攘的人群中，進行日常巡視工作。突然，一陣哭聲穿透了周圍的喧囂，吸引了她的注意。循聲望去，一位小女孩孤零零地蹲在墻角哭，臉上寫滿了無助與恐懼。

　　“小朋友，不要怕，告訴阿姨，你是跟爸爸還是媽媽出來的?”她蹲下身，耐心詢問著情況。同時，迅速通過對講機通知同事，一場為孩子尋找親人的行動展開。

　　在王雪的安撫下，小女孩的情緒逐漸穩(wěn)定下來，一雙小手緊緊抓著王雪的手指，仿佛找到了依靠。隨后，王雪將她帶到服務(wù)臺，那里是旅客尋求幫助的第一站。通過廣播室的緊急播報以及王雪和同事們在候車大廳內(nèi)的不斷尋找，終于，小女孩母親焦急的身影出現(xiàn)在了服務(wù)臺。

　　對王雪而言，這樣的場景并非首次出現(xiàn)。暑期到來，西安北站迎來了親子出行的高峰，孩子們的笑聲和父母的期盼交織成一首溫馨的旋律。然而，在這份溫馨背后，也隱藏著不少挑戰(zhàn)與困難。獨自帶娃的父母，面對突如其來的緊急情況或特殊需求，往往顯得手足無措。而王雪和她的同事們，就像是這些家庭旅途中的“守護天使”，總能在關(guān)鍵時刻伸出援手，用她們的專業(yè)和愛心，為旅客們排憂解難。

　　“臨時媽媽”這個稱呼，最初源自一次偶然的幫助。一位新手爸爸，在王雪同事上官靜的幫助下，感受到了前所未有的安心與溫暖。從此，“臨時媽媽”便成了西安北站的一項特色服務(wù)。

　　在“馨動長安”服務(wù)臺，這些由服務(wù)明星和業(yè)務(wù)骨干組成的“臨時媽媽”團，用她們的耐心、細心和愛心，編織著一個個關(guān)于愛與責任的故事，為需要幫助的旅客提供無微不至的關(guān)懷。

　　王雪和她的同事們以滿腔熱情和不懈努力，為每位旅客的出行保駕護航。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，更新完善站內(nèi)指引標識，加強重點崗位引導(dǎo)力量;貫徹“無干擾服務(wù)”，提升“母嬰服務(wù)細節(jié)”，針對暑期兒童出行需求量大，率先打造“兒童游樂區(qū)”，創(chuàng)立“寶媽服務(wù)隊”，配備有經(jīng)驗的女性職工以“寓教于樂”的方式在重點候車室參與寶寶出行。

　　暑運期間，王雪和同事們的工作更加繁重，但她們從未有過絲毫怨言。每天清晨，當?shù)谝豢|陽光灑進車站，她們便整裝待發(fā)，準備迎接新一天的挑戰(zhàn)。在候車大廳的每一個角落，都能看到她們忙碌的身影。為旅客解答疑問、引導(dǎo)有序候車、為重點旅客提供貼心服務(wù)……那些哭鬧不止的孩子，在她們的耐心哄逗下，露出天真無邪的笑容。而專門設(shè)置的游樂區(qū)，更成為了孩子們旅途中的快樂天堂。在“臨時媽媽”的陪伴下，他們盡情在滑梯上“飛馳”、在積木間“創(chuàng)造”，旅程充滿了歡聲笑語。

　　□本報記者 鮮康