穿過(guò)大街小巷,連接人間煙火。10月1日8時(shí)30分,餓了么網(wǎng)約配送員程迪一將“搭檔”配送車擦拭干凈后,又對(duì)配送餐箱進(jìn)行消毒,動(dòng)作干凈利落。
對(duì)網(wǎng)約配送員而言,節(jié)假日的意義就是忙碌,而程迪一也做好了準(zhǔn)備,在節(jié)日里跑出了“加速度”。
1998年出生的程迪一,在網(wǎng)約配送員崗位上已工作4年,每天朝九晚十二是常態(tài)。而與大多數(shù)網(wǎng)約配送員不同的是,經(jīng)歷風(fēng)吹日曬的他,每天衣服保持整潔,說(shuō)話不急不躁。
“我最初是抵觸的,看到外賣小哥風(fēng)里來(lái)雨里去,非常辛苦,但是從事這項(xiàng)工作后,確實(shí)有很多收獲。”程迪一說(shuō)。
“剛踏入外賣行業(yè)時(shí),經(jīng)歷了一次惡劣天氣,下著大雨,我發(fā)生了一起小的交通事故。”他說(shuō)。程迪一沒(méi)有處理事故的經(jīng)驗(yàn),于是第一時(shí)間想起了師傅。
師傅在七八公里外送餐,聽到程迪一求助,第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),并與平臺(tái)、客戶聯(lián)系,說(shuō)明情況后,將程迪一未配送的餐食一一配送。
“大家在工作時(shí),首先是一個(gè)團(tuán)隊(duì),要互助互愛(ài),能幫盡幫。”師傅的暖心話,讓程迪一深受感動(dòng),也在工作中秉承著這一理念。
9月11日至13日,第八屆全國(guó)職工職業(yè)技能大賽決賽舉行,程迪一代表陜西省網(wǎng)約配送員參賽選手參加比賽。
網(wǎng)約配送員站在了國(guó)賽擂臺(tái)上,讓程迪一既驚喜又欣慰。“雖然成績(jī)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期,但我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、技能技巧,會(huì)把自己不專業(yè)、不規(guī)范的地方及時(shí)改正,這對(duì)我日后的工作很有幫助。”程迪一說(shuō)。
在他看來(lái),配送行業(yè)雖然辛苦,但是付出多少努力就有多少回報(bào)。除了每天投入大量時(shí)間,還要講究溝通技巧。
以前配送超時(shí),他只會(huì)和顧客說(shuō)“不好意思”,F(xiàn)在程迪一會(huì)提前向顧客說(shuō)明真實(shí)原因,在配送餐品后,還會(huì)送上自備飲料或小禮物。從業(yè)4年來(lái),他從未收到差評(píng)和投訴。
對(duì)程迪一來(lái)說(shuō),顧客的好評(píng)、點(diǎn)贊,配送后的一句“注意安全”“辛苦啦”“不著急”等簡(jiǎn)單問(wèn)候,就是他工作的動(dòng)力。
程迪一是每月平均1500單的站點(diǎn)“送單王”。他說(shuō):“360行,行行出狀元。我相信,不管什么工作,只要踏實(shí)去做,就能做得好,干出精彩。”
本報(bào)記者 牟影影
責(zé)任編輯:白子璐
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