10月21日上午,陜西南部陰雨連綿。在中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司安康車站的一站臺上,客運車間一班的客運值班員張瀚尹,正組織召開班前會,在點名、學(xué)習(xí)相關(guān)文件、布置當(dāng)天工作、進(jìn)行任務(wù)分工、強調(diào)重點事項后,各崗位職工有序忙碌起來。
“最近安康一直陰雨連綿,這樣的天氣,列車隨時會晚點,旅客一滯留就會擁擠……”張瀚尹一邊說,一邊拿起對講機和喇叭,朝候車大廳快步走去。
15年前,張瀚尹從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后,一直從事客運服務(wù)工作,先后擔(dān)任過客運員、售票員、行李員。甜美的笑容,干練的舉止,讓這個陽光自信的姑娘很快成為一線班組的“領(lǐng)頭雁”。
在二樓候車廳的檢票口,前往西安、成都方向的旅客已經(jīng)早早排起了長隊,車站廣播著雨天乘車注意事項,顯示屏上沒有晚點信息。張瀚尹邊走邊解答旅客問詢,同時準(zhǔn)備前往售票廳進(jìn)一步巡視。
忽然,對講機傳來了值班人員的求助聲,“你們先到實名制驗證口,我馬上來!”張瀚尹迅速跑下一樓。只見進(jìn)站口的閘機旁,幾名工作人員正守著一位坐在輪椅上的老人。經(jīng)了解,這位老人患有重病,打算去西安做化療,由于身體弱、行李多,陪護(hù)的老伴就試著撥通了車站的“驛路安康”愛心熱線尋求幫助。
“K8188次開車還有20分鐘,大家麻利點!”說完,張瀚尹安排客運員李軍推輪椅,吳克賢拎行李,自己攙扶李大媽,穿過重點旅客候車區(qū)、上站臺、走專用通道進(jìn)站上車。
張瀚尹在與列車長做了重點旅客交接后,不到5分鐘,列車就正點開出。緩緩移動的車廂里,李大媽隔著雨水不斷滑落的窗戶使勁兒招手致謝。揮手間,張瀚尹的對講機又響了。
此時,由安康開往西安的K8178次列車即將檢票放行,但一名旅客的車票和身份證卻遺失在了進(jìn)站口。張瀚尹趕緊聯(lián)系車站廣播室尋找失主,同時快步返回二樓候車大廳,組織人員在對應(yīng)的車次牌前逐一進(jìn)行排查。
“是我的!是我的!”不一會,候車隊伍中一名中年旅客激動地大聲道謝。
時間在秋雨的滴答聲中流逝,從8時接班到9時30分,從站臺到候車廳再到售票廳,“收到!”“請講!”……張瀚尹在聯(lián)控中不知來回走了多少趟,這位“驛路安康”愛心使者用速度和激情保證著一趟趟列車正點駛出、一位位旅客體驗旅途的美好。
(周道剛 王鵬)
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