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2月7日，春運(yùn)第11天，距大年三十還有4天時(shí)間。

柔和的陽光照在西安火車站南廣場上，乘車的旅客提著行李，依次有序排隊(duì)進(jìn)站。與往年熱鬧的車站相比，今年顯得有些冷清。

上午10時(shí)左右，正是客運(yùn)班車發(fā)車的黃金時(shí)段。在車站售票大廳重點(diǎn)旅客與殘疾人窗口，售票員李聰正在為一對老年夫婦辦理售票業(yè)務(wù)。她問清老人的購票需求后，雙手飛快地敲擊鍵盤，將符合要求的車次信息呈現(xiàn)在窗口外交互屏上，供老人選擇，最終幫助老人成功買到2月20日去鄭州的車票。

兩位老人離開后，李聰告訴記者，電子車票推廣后，旅客可以直接在網(wǎng)上買票，刷身份證進(jìn)站乘車。雖然來大廳買票的人相對少了，但實(shí)際上窗口服務(wù)的工作量并沒有減少，由以前追求速度效率轉(zhuǎn)化為更加注重服務(wù)品質(zhì)的提升。

工作12年，參加了9次春運(yùn)。李聰笑著說：“大家過年都是從崗位到家，而我們鐵路人員卻是從

家到崗位，也算是逆行者。讓大家安全回家過年，是我們的職責(zé)所在，也是讓我們感到幸福的事。只要旅客需要，我們就在！”

實(shí)習(xí)記者  董欣  李旭東

責(zé)任編輯：胡睿林

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