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　　2022年1月26晚上21時許，由中國鐵路西安局集團公司西安客運段擔(dān)當(dāng)?shù)陌部甸_往烏魯木齊的K4628次旅客列車到達楊陵車站。

　　站臺上，列車長尹紅莉剛送完在楊陵站下車的旅客，迎面走過來一對夫婦，他們的特殊打扮引起了她的注意。

　　男人全身裹得特別嚴實，口罩以外的部分看不見皮膚，而是用一種接近膚色的布包著，旁邊的女人看著異常焦急，一見到列車長，就急忙問道：“車長，還有臥鋪嗎?我們只買到硬座。”

　　“不好意思，沒有了。請問，您二位是有什么困難嗎?”有著多年工作經(jīng)驗的尹紅莉敏感地意識到，這對夫婦應(yīng)該是有難言之隱，忙招呼他們先坐到餐車。

　　原來，夫婦倆是甘肅山丹人。由于一場火災(zāi)，丈夫原本帥氣的臉被燒得面目全非，裸露在外的雙手也變成了皺巴巴的“枯樹皮”樣。前一段時間，妻子陪著身心受到雙重打擊的丈夫前往西京醫(yī)院治療。手術(shù)后，受疫情影響，他們還不能及時返回甘肅老家，便一直住在楊陵的親戚家。

　　最近，隨著西安全域調(diào)整為低風(fēng)險后，他們才購買了K4628次列車車票，準備返回甘肅，但是沒有買到臥鋪票。丈夫剛剛做完創(chuàng)面清潔治療，整個頭面部、手部都打著繃帶，此時最怕感染。車廂內(nèi)空間相對密閉，人又很多，丈夫本就因為燒傷十分痛苦，如果再有其他旅客異樣的目光，她擔(dān)心他的內(nèi)心煎熬更會讓他崩潰。女人向尹紅莉訴說著。

　　列車在剛剛途經(jīng)的西安車站上來近千名旅客，此刻，列車上沒有一個空位。尹紅莉告知夫婦兩人先在餐車稍微等待，她立即到列車員休息的宿營車，向大家說明情況，動員大家為夫妻倆騰出兩個下鋪。

　　列車乘務(wù)員們聽著夫婦倆的情況，二話不說，大家迅速動手，挪走自己的東西，新?lián)Q兩套干凈臥具，又用被罩為他們搭起一個獨立空間。隨后，尹紅莉向大家小聲交代道：“旅客情況特殊，面部燒傷較重，打著繃帶，需要清靜的環(huán)境，大家交接班經(jīng)過時，要注意安靜。”

　　詢問完夫婦倆人溫度是否適宜，尹紅莉又打來開水。離開宿營車時，她輕聲向車廂乘務(wù)員叮嚀：“在服務(wù)中盡量不要過多打擾，以免引起他們的不自在。但只要有需要，我們就要全力提供幫助。”

　　27日下午13時，K4628次列車到達甘肅省山丹站，尹紅莉送夫婦倆下車，女人對著尹紅莉雙手合一：“謝謝車長了，車上人這么多，我真怕他受不了，感謝你為我們想得這么周到，太謝謝了!好人一生平安!”(徐濤)