受訪者供圖
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“老人家您慢點(diǎn),我來幫您”“小朋友注意腳底下,別滑倒了”……3月5日,來自“西客玫瑰”班組的25名女乘務(wù)員用心整備,如朵朵熱情奔放的玫瑰溫暖每一位Z9228次列車的旅客。
“西客玫瑰”班組始建于1977年,是一個(gè)代代傳承的老紅旗列車班組,也是一個(gè)朝氣蓬勃、活力四射的“90后”萌妹子團(tuán)體。四十多年來,女子包乘組獲得工人先鋒號、巾幗文明崗等榮譽(yù)稱號,并被授予全國五一勞動獎狀,是一個(gè)有著輝煌歷史的集體。
列車長曹蓉是“西客玫瑰”女子包乘組第20任傳承人,她回憶道,2月27日,值乘Z44次列車時(shí),一位頭發(fā)花白的女性正抹著眼淚,情緒有些激動,自己便單膝跪地,蹲在乘客旁邊安慰。她一直以這個(gè)姿勢,安慰了近20分鐘,直至老人情緒穩(wěn)定。
“這本身就是我們的工作,更何況年紀(jì)比較大的人出行確實(shí)有許多不便,我們應(yīng)該耐心地去服務(wù)。”曹蓉說。
“西客玫瑰”女子包乘組以女性特有的細(xì)膩細(xì)心和真摯,創(chuàng)立了“金橋愛心崗”和“芷薇服務(wù)崗”。
“金橋愛心崗”的百寶箱里,裝滿了為女性旅客提供服務(wù)所需的尿不濕、女士用品、哺乳擋簾等用品,“準(zhǔn)備這些,也是考慮了女性的特殊需求。”列車員陳金橋說,她還準(zhǔn)備了中國結(jié),為上車的重點(diǎn)旅客在座位旁顯著位置系上,便于旅客快速找到自己座位,也可以提示列車員途中做好重點(diǎn)照顧。
“芷薇服務(wù)崗”為乘客提供“小導(dǎo)游”“小翻譯”和“移動書屋”,根據(jù)不同旅客的出發(fā)地和目的地,列車員宋芷薇會提出行程最優(yōu)化建議為旅客出行提供旅游攻略和出行計(jì)劃意見,當(dāng)好旅客的“旅行規(guī)劃師”。“這也是盡我所能吧,給乘客乏味的旅行生活增添一絲樂趣。”宋芷薇說。
無數(shù)次的值乘與服務(wù)中,她們一邊幫兒童旅客掖好被角,一邊為旅客撿起掉落的衣物,一邊幫扶重點(diǎn)旅客去衛(wèi)生間,一邊輕聲溫柔喚醒要下車的旅客。來來往往地穿梭中,她們的腳趾已經(jīng)磨出厚厚的老繭,盡管工作很辛苦,但她們無怨無悔,依然守護(hù)著一名旅客的平安。
45年前,同樣是一群風(fēng)華正茂,如花似玉的小姑娘,她們力爭做最好的乘務(wù)。獨(dú)創(chuàng)每天清晨帶領(lǐng)旅客做健身操、紅旗列車評比、擦暖管、擦頂棚……從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到特色服務(wù),她們把溫馨鋪滿旅途,用細(xì)膩點(diǎn)亮車廂,待旅客如親人,把敬業(yè)愛崗、扎實(shí)苦干、創(chuàng)先爭優(yōu)的精神發(fā)揮到極致。
不論時(shí)代如何變化,車次如何變化,不變的是女子包乘組的奉獻(xiàn)精神和全心全意服務(wù)旅客的決心。
“西客玫瑰”班組還根據(jù)T42/1次車型下拉式窗簾卡扣問題創(chuàng)新了“安全防撞扣”,疫情期間,在列車上裝扮了“快樂小黃鴨”讓乘車兒童愛上洗手等創(chuàng)新舉措和細(xì)膩服務(wù)得到了廣大乘客的歡迎。
“西客玫瑰”是一代又一代女包人用辛勞汗水澆開的青春之花,是一代又一代女包人用青春相伴列車,在千里鐵道線上綻放的最美芳華。“三八”婦女節(jié)當(dāng)天,她們將繼續(xù)在崗位上發(fā)光發(fā)熱,讓旅途更舒適、更溫馨。
實(shí)習(xí)記者郝佳偉
責(zé)任編輯:胡睿琳
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