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陜工網(wǎng)訊 7月19日上午，在西安北開往上海虹橋的G362次上，西安局集團(tuán)有限公司西安客運(yùn)段動車一隊(duì)列車長丁志勇接到指揮中心平臺上發(fā)布的一條信息，有一名重點(diǎn)旅客攜帶導(dǎo)盲犬鄭州東站上車，做好安排。
“1-4號崗位乘務(wù)員請注意，接重點(diǎn)旅客工單信息，今日G362次鄭州東站3車7B座位有位盲人攜帶導(dǎo)盲犬乘車，提前做好引導(dǎo)以及周圍旅客的解釋工作，途中重點(diǎn)服務(wù)……”丁志勇車長立即用對講機(jī)通知崗位乘務(wù)員。接到通知后，乘務(wù)員雷凱玉立即前往3車與周圍旅客溝通協(xié)調(diào)座椅，將重點(diǎn)旅客的座椅調(diào)至第一排，方便照顧。
10：42分列車正點(diǎn)抵達(dá)鄭州東站，列車長及崗位乘務(wù)員從車站工作人員手中接到盲人旅客張先生及導(dǎo)盲犬，送他們安全上車就座。
面對多名旅客對寵物帶上車的疑惑，丁志勇車長耐心解釋并宣講鐵路部門為方便旅客出行推行的多項(xiàng)便民措施，得到了旅客們的認(rèn)可。考慮到天氣以及安全原因，雷凱玉將提前準(zhǔn)備好的礦泉水及濕巾送至張先生手中，途中多次留意其動態(tài)，詢問餐食等情況。列車長丁志勇詳細(xì)詢問旅客到達(dá)南京南站情況并與南京南站服務(wù)臺取得聯(lián)系，告知該旅客的具體情況。工作人員細(xì)致周到地服務(wù)得到了同車旅客的好評。（藏莉莉）
責(zé)任編輯：胡睿琳
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