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　　朝耕暮耘，三尺崗?fù)げト鲂燎诤顾?精益求精，陽光路上譜寫最美華章。陜西交控西長(zhǎng)分公司機(jī)場(chǎng)管理所機(jī)場(chǎng)西收費(fèi)站金輝四班，這個(gè)組員平均年齡28歲的收費(fèi)班組，近日被省交通運(yùn)輸工會(huì)命名為“陜西交通運(yùn)輸系統(tǒng)優(yōu)秀班組”。

重傳承 激發(fā)團(tuán)隊(duì)“大能量”

　　機(jī)場(chǎng)西收費(fèi)站是連接古城西安與西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)的西大門，也是展示陜西交通形象的重要門戶。該站立足行業(yè)實(shí)際，成功打造了“陽光機(jī)場(chǎng)西”服務(wù)品牌，金輝四班更是以“陽光在心服務(wù)在行”為宗旨，為廣大司乘提供了如沐春風(fēng)的服務(wù)。

　　金輝四班前身是陜西省勞動(dòng)模范張紅娟所在班組“女子收費(fèi)班”。“金輝”的寓意是在勞模精神的照耀下，傳承和發(fā)揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神。該班組現(xiàn)有13名組員，是一支業(yè)務(wù)過硬、佳績(jī)頻出的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。近年來，金輝班組持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，連年被機(jī)場(chǎng)管理所評(píng)為“收費(fèi)先進(jìn)班組”“年度優(yōu)秀班組”等榮譽(yù)。班長(zhǎng)李健先后多次被機(jī)場(chǎng)管理所評(píng)為“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”“先進(jìn)工作者”等;組員付海亮被機(jī)場(chǎng)管理所評(píng)為“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”;組員劉玉連年被集團(tuán)公司評(píng)為“征費(fèi)能手”;組員李丹、崔長(zhǎng)安、謝瑤先后被評(píng)為管理所、分公司和集團(tuán)公司“先進(jìn)工作者”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等。在這樣一個(gè)優(yōu)秀的班組中，全體組員自覺對(duì)標(biāo)先進(jìn)、追趕超越，形成了人人爭(zhēng)先鋒的良好氛圍。

善學(xué)習(xí) 提升業(yè)務(wù)“硬技能”

　　近年來，機(jī)場(chǎng)西收費(fèi)站日均車流量2.2萬輛，單日最高車流量更是高達(dá)3.9萬輛。為確保車輛快速通行，金輝四班按照“客貨分流、未堵先疏、保暢優(yōu)先”的原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，充分發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的精神，全員達(dá)到了單車放行時(shí)間不超過6秒，百張點(diǎn)鈔時(shí)間不超過15秒，不斷刷新單車放行速度記錄，提升服務(wù)保通能力，讓廣大司乘享受“有感體驗(yàn)無感通行”的舒心過站感受。

　　該班組成員善學(xué)習(xí)，肯鉆研，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際，從權(quán)威部門解答等多渠道收集篩選65種常見易混淆非綠通產(chǎn)品，匯總出水果類、蔬菜類、水產(chǎn)類三大板塊，制作出包含非綠通產(chǎn)品名稱、圖片特征、解釋來源的《綠通車輛爭(zhēng)議“碼”上解決》手冊(cè)，司機(jī)通過收費(fèi)站時(shí)只需手機(jī)微信“掃一掃”，即可得到中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部官方最權(quán)威的解答，有效減少了收繳矛盾。

常培訓(xùn) 增強(qiáng)“服務(wù)軟實(shí)力”

　　金輝四班始終堅(jiān)持“外在美、心靈美、信仰美、服務(wù)美、體驗(yàn)美”核心服務(wù)理念，結(jié)合機(jī)場(chǎng)西收費(fèi)站外賓來往較多的特點(diǎn)，積極發(fā)揮員工特長(zhǎng)，組織開展“雙語”培訓(xùn)。

　　組員李丹、謝瑤、胡雨薇都取得了英語、德語等專業(yè)相關(guān)等級(jí)證書。三位員工充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，采取手語教學(xué)、游戲教學(xué)和對(duì)話教學(xué)等方式對(duì)班組成員進(jìn)行外語培訓(xùn)，為更好地服務(wù)于廣大司乘提供了精準(zhǔn)的語言保障。

　　為增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，提高“微笑”含金量，該班組還創(chuàng)新提出“三聲，四心，五規(guī)范”“四個(gè)百分之一百”口號(hào)，率先編創(chuàng)了班組“微笑手語操”，并在機(jī)場(chǎng)西收費(fèi)站乃至管理所、分公司推廣，得到了收費(fèi)一線員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。

傳幫帶 助力組員“齊步走”

　　為了不讓每一位組員掉隊(duì)，該班組建立“師帶徒”學(xué)習(xí)模式，狠抓業(yè)務(wù)與服務(wù)。

　　班組以工作室為學(xué)習(xí)陣地，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，確保人人熟練掌握高速公路相關(guān)政策法規(guī)、特情車輛操作、機(jī)電維護(hù)、安全生產(chǎn)、疫情防控等知識(shí)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛的工作生活氛圍。定期組織開展工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，相互傳經(jīng)送寶，分享經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果，切實(shí)把“傳幫帶”工作機(jī)制落地生根、開花結(jié)果，推動(dòng)形成“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。多年來，該班組為其他收費(fèi)站點(diǎn)培養(yǎng)輸送了多名班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干。

　　榮譽(yù)是對(duì)奮斗最好的詮釋，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，金輝四班將繼續(xù)傳承和發(fā)揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，聚焦交通運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn)，踔厲奮發(fā)，篤行不待，用心用情用力為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)�！鯇O春草 黃娜